實(shí)踐證明，在停車場(chǎng)往往會(huì)發(fā)生以下意外事件，作為車場(chǎng)保安員必須 了解其應(yīng)變措施，以便在事發(fā)前能冷靜應(yīng)對(duì)。

火警

以最快的方式通知單位消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性 質(zhì)。

疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人 員到場(chǎng)。

保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

由經(jīng)理以上職級(jí)的人員奐定是否向公安消防局報(bào)警。

如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)保安應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快 捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。

如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

停電

立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或 消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值保安，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

使用緊急照明，保證各通道照明。

收銀系統(tǒng)

立即通知部門主管或當(dāng)值主管、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

盡快報(bào)請(qǐng)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。

盜竊等破壞事件

應(yīng)以攝快的方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地 點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。

保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理，如不能 即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。

消防系統(tǒng)故障

立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。

耐心向在場(chǎng)客人做出解釋。

采取措施（如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等）避免故障導(dǎo)致設(shè)備損壞。

斗毆等暴力事件

保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（如 地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。

如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并與監(jiān)控中心倮持聯(lián) 絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量 避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。

事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

電梯故障

通知監(jiān)控中心當(dāng)值保安。

在電梯口擺放通知或指引。

通知入車口當(dāng)值保安。

入車口崗保安接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做出適當(dāng)指引。

收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/p>

失卡、卡損毀

耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

按車場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車費(fèi)。

如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班協(xié)助處理。

車道堵塞

在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。

如遇到“問題車輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車輛安排到不堵塞車道的 地方再行處理。

車輛碰撞

將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

立即通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。

軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

向駕駛員說明公司規(guī)定。

如難以獨(dú)自處理的，則盡快通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。

盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員 爭(zhēng)執(zhí)。

醉酒者

在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng) 其離開大廈。

在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。