佛山市保安公司女子安檢隊(duì)100多名姑娘作為佛山保安客運(yùn)中心安保團(tuán)隊(duì)的前沿部隊(duì)，清一色的服飾，英姿颯爽地首次亮客運(yùn)中心入口等顯著部位，成為往年春運(yùn)不曾出現(xiàn)過的一道靚麗風(fēng)景線。

2017年1月13日春運(yùn)正式拉開序幕，在前12次圓滿完成春運(yùn)安保任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)反恐處突形勢的需要，今年第一次將安檢列入賽事安保鏈中。佛山保安保安服務(wù)公司（以下簡稱“佛山保安”）女子安檢隊(duì)（以下簡稱“安檢隊(duì)”）100多名姑娘作為佛山保安春運(yùn)安保團(tuán)隊(duì)的前沿部隊(duì)，清一色的服飾，英姿颯爽地首次亮相春運(yùn)客運(yùn)中心主入口等顯著部位，成為往年春運(yùn)不曾出現(xiàn)過的一道靚麗風(fēng)景線，待檢觀眾群中接連傳出拍照聲和贊美聲。X光值機(jī)員聚精會神目不轉(zhuǎn)睛，手探安檢員面帶微笑反復(fù)彎腰服務(wù)，7天共安檢1000多萬人次和數(shù)萬個(gè)物件和箱包，一大批限帶品和違禁品被攔截，做到了零事故、零投訴，為實(shí)現(xiàn)賽事組委會預(yù)定的“嚴(yán)格安檢和大客流安全相結(jié)合”的目標(biāo)作出了努力，賽事主辦方高興地稱道：“佛山保安是一支經(jīng)得起考驗(yàn)的優(yōu)秀保安隊(duì)伍！”

三件法寶奠定合格答卷的墓礎(chǔ)

安檢隊(duì)的出現(xiàn)并非突發(fā)奇想，而是應(yīng)運(yùn)而生。隨著改革開放不斷深入，我國綜合國力大大加強(qiáng)，上海乃至全國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育、旅游等大型活動(dòng)日益增多，特別是國際級的文娛體育活動(dòng)接二連三，國際性的會展和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)規(guī)格越來越高，國內(nèi)外影響力越來越大。而我國《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施后，保安工作市場化、商業(yè)化運(yùn)作有法可依，保安公司在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)監(jiān)督下，承擔(dān)大型活動(dòng)安保任務(wù)成為必由之路，安檢作為安保的第一道防線，其重要性和必要性不言而喻。出于對這一形勢的敏銳判斷，佛山保安早在2011年3月中旬就在保安行業(yè)中率先建立了專業(yè)安檢隊(duì)，并且從安檢服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，安檢隊(duì)由清一色的女隊(duì)員組成。安檢隊(duì)立足上海、服務(wù)全國，主要在上海的八萬人體育場、國際春運(yùn)、旗忠森林體育城網(wǎng)球中心、大舞臺、東亞展覽館、世博展覽館、國家會展中心、跨國采購中心、文化中心等場館舉辦的世界黃金田徑大獎(jiǎng)賽、Fl汽車大獎(jiǎng)賽、ATPlOOO網(wǎng)球大師賽、世界斯諾克大獎(jiǎng)賽、浪琴環(huán)球馬術(shù)冠軍賽、國際汽車展、明星演唱會等大型活動(dòng)服務(wù)，并且遠(yuǎn)赴外省市為安徽九華山佛會、江浙滬三地的劉德華世界巡回演唱會、湖北潛江龍蝦節(jié)、浙江慈溪楊梅節(jié)、四川吉林等她的大眾汽車調(diào)研活動(dòng)服務(wù)。

安檢隊(duì)成立至今5年多的1900天中，經(jīng)歷了大大小小2250多場安檢，無一起可防性安全事故，無一起有責(zé)投訴，受到公安機(jī)關(guān)、組委會、主辦方、新聞媒體、觀眾的肯定和表揚(yáng)，連續(xù)3年被評為“上海市先進(jìn)保安隊(duì)”，連續(xù)2年被授予“上海市十佳保安隊(duì)”榮譽(yù)稱號。

萬無一失談何易，夜以繼日不松弦。安檢隊(duì)獲好評之所以常態(tài)化，是因?yàn)橛辛?ldquo;三件法寶”。

一是規(guī)范的安檢能力。安檢隊(duì)的隊(duì)員都要經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由安檢儀器簡介、安檢基本知識、爆炸物基礎(chǔ)知識、突發(fā)事件應(yīng)對、法律常識、保安禮儀、企業(yè)文化、安檢勤務(wù)及自我防范等理論和實(shí)操課構(gòu)成，通過考試獲得“機(jī)場級”安檢專業(yè)證書后才能上崗。為了方便安檢員規(guī)范化操作，還編寫了個(gè)陛化、問答式的《安檢人員操作手冊》，人手一冊按圖索驥。

二是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。隊(duì)員都要明白服務(wù)是一種態(tài)度，是一種想把事情做得更好的欲望，而且要達(dá)到“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，也即在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)，不止步于觀眾的滿意，而要爭取得到觀眾的信任，從而使觀眾能自覺地支持、配合、尊重安檢。

三是成熟的心理素質(zhì)。安檢工作常常不被理解，受委屈是家常便飯，甚至?xí)獾缴贁?shù)問題觀眾的辱罵或肢體侵襲。為了大眾的安全，所有隊(duì)員都養(yǎng)成罵不還口、打不還手的習(xí)慣，修煉出“我為安檢得理讓人，我為安全忍辱負(fù)重”的境界。

三件法寶在身，安檢隊(duì)有了底氣。每年的大年三十至正月初一，安檢隊(duì)都要在龍華寺連續(xù)24小時(shí)通宵達(dá)旦地安檢保平安，隊(duì)員們都咬牙堅(jiān)持，沒有找借口打退堂鼓的。劉德華世界巡回演唱會接連在浙江慈溪、上海和江蘇江陰開演，安檢隊(duì)數(shù)十位隊(duì)員趕赴外省市打安檢“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，服務(wù)觀眾約10萬余人，吸人眼球，獲得各方好評。在梅賽德斯·奔馳文化中心，有個(gè)觀眾發(fā)飆將不能帶進(jìn)場內(nèi)的瓶裝飲料灑在安檢隊(duì)員身上，該隊(duì)貫強(qiáng)忍淚水繼續(xù)工作，周圍觀眾看不下去了，紛紛打抱不平，在對女隊(duì)員表示安慰的同時(shí)報(bào)了警。

創(chuàng)新服務(wù)，練就超大客流應(yīng)對技能

安檢繞不開的矛盾就是“既要排除安全隱患又要確保不發(fā)生踩踏事故”。因?yàn)椴忍な鹿蕵O易造成群死群傷，如果在大客流面前一成不變地強(qiáng)調(diào)安檢的既定程序而造成意外傷害，那也就失去了安檢的本意。如何化解這一矛盾，是擺在安檢隊(duì)面前的一份考卷。實(shí)踐出真知，安檢隊(duì)在佛山保安領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)幫助下，歸納出不同類型大客流的特點(diǎn)。

一是時(shí)點(diǎn)性大客流。在既定時(shí)區(qū)爆發(fā)的客流量，如大型演唱會，因?yàn)橛屑榷ǖ拈_場時(shí)間，觀眾在開場前夕必蜂擁而來，大客流產(chǎn)生的時(shí)點(diǎn)是可以預(yù)測的。

二是持續(xù)性大客流。如展覽會等連續(xù)多日的活動(dòng)，觀摩時(shí)間有隨意性，大客流時(shí)間分散但持續(xù)不斷，有峰谷波但不明顯。

三是間歇性大客流。受活動(dòng)場所地理位置和活動(dòng)特點(diǎn)的影響，如活動(dòng)場所毗鄰交通集散點(diǎn)，每當(dāng)輕軌等交通工具到達(dá)時(shí)，必然出現(xiàn)大客流；還有就是“追星族”，當(dāng)?shù)弥w育大師和演藝明星將會在什么時(shí)候出現(xiàn)在某一場所時(shí)，大客流立即會潮水般地涌來退去。

四是突發(fā)性大客流。往往是氣象變化惹的禍，如風(fēng)雨突然而至，人流也就會突然爭相涌入場館，大客流瞬間爆發(fā)。

理解了安保意義土大客流的種類特點(diǎn)和規(guī)律，制定應(yīng)對預(yù)案就有了依據(jù)。于是，安檢隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，在上海公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下事先做好了應(yīng)對不同類別大客流的準(zhǔn)備，以變應(yīng)變。

在上海新國際博覽中心舉辦的第十四屆上海國際汽車工業(yè)展覽會，安檢隊(duì)100多名隊(duì)員使用12臺X光安檢機(jī)和24扇安檢門，連續(xù)奮戰(zhàn)19天，其中觀眾開放日都出現(xiàn)了持續(xù)性大客流，累計(jì)安檢人數(shù)超過85萬，單日最高安檢人數(shù)突破了16萬，平均每扇安檢門每分鐘的人流量，最低為18.5人，最高達(dá)31.5人。為了既保汪安檢質(zhì)量，又杜絕踩踏事故，安檢隊(duì)采取了靈活機(jī)動(dòng)的“三區(qū)分”措施：一是行李區(qū)分大小。對于觀眾隨身攜帶的行李，按體積分為三檔，大件的交給搜爆犬、小件的手探檢查、其余的進(jìn)X光機(jī)。手探、機(jī)檢、犬嗅三管齊下，速度明顯船陜。二是食品區(qū)分內(nèi)容。安檢的主要目標(biāo)是危害公共安全的危險(xiǎn)物品，而車展商最關(guān)心的卻是可能損害展品的生鮮蔬果，展館方也出于利益考慮，要求禁帶盒飯和干糧，由此引起的糾紛不斷，人為地影響了安檢速度。安檢隊(duì)為此主動(dòng)與各方協(xié)商，統(tǒng)一了思想，將食品分為禁帶、限帶和視情帶三種，可能有損展品的生雞蛋和大個(gè)西紅柿等禁帶、盒飯限帶、其余的生鮮果蔬與干糧靈活處理，贏得了觀眾的埋解和支持，大幅度減少了糾紛，排除了通道梗阻。三是人員區(qū)分類別。安檢門蜂鳴器不響的免手檢、婦孺老人簡化手檢、其余觀眾手檢與詢問相結(jié)合，基本上做到了與客流速度相匹配。為此，眾多記者在媒體上發(fā)布消息稱：“盡管安檢和票檢流程比較繁瑣，但相關(guān)工作人員有備而來，現(xiàn)場忙而不亂。”

還有一則媒體描述道：“亞洲天團(tuán)五月天在上海虹口足球場為此次‘諾亞方舟’世界巡演上海站的三場演出完美收官。三天演出場場爆滿，‘五月天’帶領(lǐng)近九萬名觀眾創(chuàng)造了這個(gè)黃金周里最具人氣的演出記錄。”由此可以聯(lián)想到現(xiàn)場安檢有多么大的壓力。由于足球場毗鄰軌交3號線車站，演出開場前夕出現(xiàn)了典型的間歇性大客流，車站二樓出口直通足球場入口的左右兩架各長約50米的平行天橋上，觀眾黑壓壓一片，水泄不通，險(xiǎn)象環(huán)生。安檢隊(duì)立刻采取“三區(qū)分”措施，快速化解了大客流。

情理交融，美女管理層帶出優(yōu)秀隊(duì)伍

佛山保安公司安保大隊(duì)分管安檢隊(duì)的副大隊(duì)長丁艷是位美麗的姑娘，2002年入伍武警廣西總隊(duì)柳州支隊(duì)服役，2007年復(fù)員。具有軍人素質(zhì)的丁艷意識到安檢隊(duì)在佛山保安產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位，決心在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，以準(zhǔn)軍事化的要求把安檢隊(duì)帶出個(gè)名堂來。隊(duì)長劉丹和沈紅是丁艷的2名左右手，劉丹有耐心，善于及時(shí)解決問題，沈紅溫柔和氣，愛心有加，隊(duì)長下面還有6名正副班長，9名美女組成了安檢隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)。安檢隊(duì)150名姑娘來自五湖四海，平均年齡28.5歲，已婚的占98%，這些“小媽媽”因?yàn)橛辛思彝ハ嗪⒆?，心理比較成熟穩(wěn)定，相對更有愛心和耐心，這是做好安檢服務(wù)的有利條件。但安檢隊(duì)管理層認(rèn)為僅有這些還是不夠的，還必須注意做好三件事。

一是常抓學(xué)習(xí)訓(xùn)練。安檢隊(duì)管理層明白隊(duì)伍一松就散、一散就懶的道理，在沒有安檢任務(wù)的時(shí)段，就組織隊(duì)員在培訓(xùn)基地開展學(xué)習(xí)訓(xùn)練，主要有安檢的業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)場案例分析、實(shí)操練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練和學(xué)習(xí)基本擒拿格斗技術(shù)等，新隊(duì)員是繼續(xù)鞏固，老隊(duì)員是溫故知新。除此之外，有時(shí)還請佛山保安金盾培訓(xùn)中心的教師到基地講課，也會組織隊(duì)員閱讀、學(xué)習(xí)《佛山保安簡報(bào)》《佛山保安企業(yè)報(bào)》中的有關(guān)材料和《中國保安》《保安與技防》等雜志上刊登的有關(guān)佛山保安的文章。

二是保護(hù)合法權(quán)益。佛山保安一貫以社會責(zé)任為先，依法辦事合規(guī)經(jīng)營，安檢隊(duì)管理層貫徹上級的指示不走樣，尊重保護(hù)隊(duì)員賺錢養(yǎng)家的合理要求，在最低工資保障線、加班費(fèi)、勞逸結(jié)合等方面都依規(guī)操作，隊(duì)員們沒有后顧之J隴，比較滿意。

三是關(guān)愛日常生活。隊(duì)員袁蘭下班途中被機(jī)動(dòng)車撞傷住院治療近一個(gè)月，安檢隊(duì)管理層安排休息人員輪流探望陪護(hù)，不僅袁蘭深受感動(dòng)，隊(duì)員們也是看在眼里暖在心里。安檢隊(duì)還有一則不成文的制度，每個(gè)月都會買蛋糕給當(dāng)月生日的隊(duì)員慶祝，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的打工著體會到濃濃的溫暖和愛意。節(jié)假日還會組織隊(duì)員們到周邊景點(diǎn)旅游散心，陶冶情操等等。

學(xué)習(xí)訓(xùn)練是理，尊重關(guān)愛是情，安檢隊(duì)既嚴(yán)格又溫馨，留住的是人心，凝聚的是力量，留隊(duì)4年以上的老隊(duì)員就有40多名。5年多來的每個(gè)周末和節(jié)假日幾乎都不屬于安檢隊(duì)的姑娘們，這些日子她們都會活躍在全市各個(gè)體育比賽、文藝演出和展覽會的場館，最多同時(shí)分散在6處，放棄休息為別人的快樂而默默奉獻(xiàn)。

2012年巧逢十九年一遇的“中秋…“國慶”雙節(jié)相連，成就了史上最長的“黃金周”，上海地區(qū)的各類大型活動(dòng)接連不斷，成千上萬的群眾摩肩接踵。尤其是在“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”的中秋節(jié)，安檢隊(duì)姑娘們比男保安員更想家，但面對那么多任務(wù)，不少隊(duì)員只得含著眼淚給家鄉(xiāng)的親人打個(gè)電話，把回家的打算悄悄埋在心底，留隊(duì)上崗率達(dá)96%。來自河南三門峽的王珊珊可以享受年休假，但她哨悄地退了火車票，表示：“只要群眾安全了，我放棄休假值了。”

從9月30日中秋夜八萬人體育場的“中國好聲音”演唱會起，至10月14日夜旗忠網(wǎng)球中心的“ATP上海網(wǎng)球大師賽”止，連續(xù)15天17個(gè)主題50場大型活動(dòng)和展會，安檢隊(duì)出動(dòng)657人次，使用X光機(jī)121臺次、安檢門604扇次．觀眾48萬多人次，在公司安檢項(xiàng)目上留下了濃墨重彩的一筆。

其間網(wǎng)球中心還出現(xiàn)過驚險(xiǎn)一幕。網(wǎng)壇巨星費(fèi)德勒抵滬的前一天，一位網(wǎng)友向費(fèi)德勒發(fā)出威脅：“10月6日我打算刺殺你，為網(wǎng)壇除害。”為此，公安機(jī)關(guān)提升了對費(fèi)德勒的安保級別，組委會也特地要求增加安檢強(qiáng)度。于是，6個(gè)出入口的78名安檢員嚴(yán)陣以待，不放過任何的違禁物品，終于在工作人員入口處查獲了被“通緝”的3張問題通行證中的2張，為賽事的安全立了功。組委會為之驚嘆：“不容易、不容易，安檢姑娘真是火眼金睛。”AIP（國際職業(yè)網(wǎng)球聯(lián)合會）安全總監(jiān)在大賽結(jié)束后對佛山保安安保團(tuán)隊(duì)又一次翹起大姆指：“verygood!（非常好！）seeyounextyear!（明年見?。?rdquo;

安檢正日趨重要，安保正未有窮期，佛山保安女子安檢隊(duì)正秣馬厲兵，決心再接再厲，更上一層樓，為社會安全作出新貢獻(xiàn)。