隨著國(guó)有保安服務(wù)公司逐步完成改制工作，改制后的保安服務(wù)公司迎來(lái)了發(fā)展的良機(jī)，與此同時(shí)，也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，給保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了不少困惑。比如，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、如何與客戶保持良好的合作關(guān)系、如何進(jìn)一步提升保安員福利待遇，等等，無(wú)不在考驗(yàn)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理能力與智慧。此次，記者采訪了佛山、廣州、深圳等地完成改制工作的保安服務(wù)公司，了解這些公司是如何不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的。

發(fā)展中遇到諸多困難

記者在采訪中了解到，隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的施行，保安市場(chǎng)逐步放開(kāi)，各種所有制經(jīng)濟(jì)形式的保安服務(wù)公司紛紛進(jìn)入保安市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這既給保安服務(wù)公司帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。采訪中，保安服務(wù)公司工作人員表示，他們很歡迎公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹挥性诟?jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)、壯大，才能在未來(lái)立于不敗之地。

然而，保安服務(wù)公司工作人員也提及了一個(gè)問(wèn)題，那就是在保安市場(chǎng)中，有一些人開(kāi)辦的無(wú)任何資質(zhì)的保安組織在變相開(kāi)展有償保安服務(wù)，他們或采取降低保安服務(wù)費(fèi)，或利用暗箱操作等方式，在保安市場(chǎng)中惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂了市場(chǎng)秩序。“拿佛山來(lái)說(shuō)，雖然佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展不快，保妄服務(wù)市場(chǎng)不大，但仍有一些人采用各種方式變相開(kāi)展有償保安服務(wù)。這些保安組織招收一些退休或農(nóng)村年齡較大的人員，以不給繳納社會(huì)保險(xiǎn)的方式降低用人成本，惡意壓低服務(wù)費(fèi)，給保安市場(chǎng)造成了很大損害。還有一些物業(yè)公司保安組織，他們沒(méi)有在其他社區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的許可，卻私下派遣保安員，這同樣是一種違規(guī)行為。”佛山市保安服務(wù)公司工作人員介紹說(shuō)，“希望監(jiān)管部門(mén)能加大對(duì)這一塊的監(jiān)管力度，規(guī)范保安市場(chǎng)，讓我們能在市場(chǎng)中公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)。只有這樣，才能不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的有序健康發(fā)展。”

“作為服務(wù)性行業(yè)，越是遭遇激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越要靠高質(zhì)量的服務(wù)贏得先機(jī)，這是毋庸置疑的。特別是隨著國(guó)有保安服務(wù)公司改制的完成，以前那種‘皇帝女兒不愁嫁’的觀念必須摒除。但目前仍有相當(dāng)一部分保安基層管理者和基層隊(duì)員，沒(méi)有轉(zhuǎn)變這一觀念，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作中得過(guò)且過(guò)，引發(fā)客戶的不滿。”保山安邦武裝守護(hù)押運(yùn)有限責(zé)任公司工作人員介紹。

采訪中，相關(guān)工作人員還提到，目前保安隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)老化，隊(duì)伍流失率大，也影響著保安業(yè)務(wù)的拓展。像在佛山市保安服務(wù)公司，較大一部分保安員伴隨著公司20多年的發(fā)展，如今也都在45歲左右，且當(dāng)?shù)啬贻p人多選擇外出打工，導(dǎo)致保安從伍日益老齡化。“隊(duì)員的老齡化，勢(shì)必會(huì)影響隊(duì)伍的朝氣和活力，也將難以適應(yīng)客戶越來(lái)越高的安保服務(wù)要求，特別是對(duì)押運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為明顯。”

與保安員年齡老化相對(duì)應(yīng)的是保安員招收難和留人難的問(wèn)題。由于保安員的福利待遇偏低、社會(huì)地位不高，很多務(wù)工人員更愿意到沿?；蚪?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)打工，而不愿加入到保安隊(duì)伍中，而且一些人把保安工作當(dāng)作跳板，一旦有更好的工作會(huì)立即離職，導(dǎo)致保安隊(duì)伍流失率居高不下。隊(duì)伍的不穩(wěn)定，勢(shì)必會(huì)影響保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并且會(huì)因人員的頻繁流失造成保安員培訓(xùn)及管理費(fèi)用的較大浪費(fèi)。這些因素都制約著保安服務(wù)公司的發(fā)展。

多措并舉積極應(yīng)對(duì)

保安服務(wù)公司改制后，難免會(huì)遇到各類問(wèn)題，作為保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)者，要頂住壓力，敢闖敢拼，通過(guò)采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。從采訪中的情況看，改制后的保安服務(wù)公司都能較好地適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，并針對(duì)工作實(shí)際，采取了一系列有效措施，確保了公司各項(xiàng)工作穩(wěn)中有進(jìn)。

“目前，我市先后出現(xiàn)了市外保安服務(wù)公司和本地物業(yè)公司等多家從事保安服務(wù)的企業(yè)。佛山城市規(guī)模小、市場(chǎng)蛋糕不大，多家競(jìng)爭(zhēng)的局面給公司客戶的穩(wěn)定和發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，公司在隊(duì)伍管理上下功夫，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，樹(shù)立了‘堅(jiān)定抓隊(duì)伍，堅(jiān)定抓服務(wù)，堅(jiān)定抓發(fā)展’的工作思路，確保了業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的工作目標(biāo)。至2014年底，公司擁有客戶1535家，其中人防客戶141家，同比增加2.92%；技防客戶1389家，同比增加13.2%；押運(yùn)客戶9家，與去年底持平。”佛山市保安服務(wù)公司工作人員介紹。從佛山市保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，盡管公司面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，但公司能堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，仍實(shí)現(xiàn)了較好地發(fā)展。

記者了解到，除了大力加強(qiáng)傳統(tǒng)的人防業(yè)務(wù)外，佛山市保安服務(wù)公司在技防業(yè)務(wù)上更是下了大功夫。從“服務(wù)”著手，是公司取得成績(jī)的一大法寶。為更好地服務(wù)客戶，公司積極組織技院人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合技防工作需要，組織開(kāi)展裝機(jī)、維護(hù)維修、防范防控業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期開(kāi)展技能比武，提升技防人員的服務(wù)能力。同時(shí)，不斷更新技防設(shè)備，構(gòu)建安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)新技術(shù)、新設(shè)備強(qiáng)化安全服務(wù)。“我們一旦發(fā)現(xiàn)客戶目標(biāo)立即啟動(dòng)攻堅(jiān)戰(zhàn)略，利用公司成熟的技防業(yè)務(wù)品牌和公安110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度，不厭其煩地與客戶協(xié)商，從而搶占了162個(gè)報(bào)警服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和10余家單位視頻監(jiān)控安裝工程，確保了老用戶保穩(wěn)不失，新用戶月月有增。”正是憑借著服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的不斷提升，佛山市保安服務(wù)公司技防業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

采訪中，幾位保安服務(wù)公司工作人員都提到“靠服務(wù)取勝”。記者了解到，保山安邦武裝守護(hù)押運(yùn)有限責(zé)任公司成立后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子從加強(qiáng)服務(wù)著手，狠抓隊(duì)員培訓(xùn)工作，提升隊(duì)員服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)不斷走訪客戶，征求意見(jiàn)，并針對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議開(kāi)展討淪，逐步改善工作和服務(wù)措施，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。目前，公司擁有專業(yè)防彈運(yùn)鈔車35輛、防暴槍99支、押運(yùn)員160人，為全市11家金融機(jī)構(gòu)提供武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)。

佛山保安服務(wù)公司改制完成后，積極推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，適時(shí)組織開(kāi)展保安業(yè)務(wù)如識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升保安隊(duì)伍的服務(wù)水平。與此同時(shí)，公司業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系，深入到有意向聘請(qǐng)保安員的單位，積極參加各項(xiàng)保安業(yè)務(wù)的招投標(biāo)及通過(guò)各種合法渠道爭(zhēng)取與這些單位進(jìn)行洽談，簽訂保安服務(wù)合同。公司還實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公司所有在職人員都可以參與保安業(yè)務(wù)的洽談，并根據(jù)創(chuàng)造效益的不同，實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)部門(mén)以外的人員洽談成功的加倍獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)措施，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，營(yíng)業(yè)額及納稅額實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上漲。

記者在采訪中了解到，幾家保安服務(wù)公司非常重視保安形象的塑造，通過(guò)各種方式樹(shù)立保安形象，以期獲得社會(huì)各界的理解與認(rèn)可。佛山市保安服務(wù)公司大力開(kāi)展志愿者實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展保安工作以外的延伸服務(wù)，組織保安員義務(wù)為客戶打掃衛(wèi)生、裝卸貨物，主動(dòng)聯(lián)系團(tuán)市委、街道等部門(mén)，開(kāi)展公益活動(dòng)，幫扶困難群眾收秋種麥等，樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象，從而贏得了客戶和群眾的信賴。在此基礎(chǔ)上，公司多次與客戶協(xié)商，使人均服務(wù)費(fèi)較上年增長(zhǎng)了15%。保山市護(hù)邦保安服務(wù)有限責(zé)任公司非常重視宣傳工作，利用多媒體手段，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展保安宣傳工作，把保安隊(duì)伍中的好人好事宣傳到千家萬(wàn)戶，增強(qiáng)了群眾對(duì)公司專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。

針對(duì)行業(yè)內(nèi)普遍存在的招人難、留人難問(wèn)題，各保安服務(wù)公司也紛紛采取措施予以應(yīng)對(duì)。保山安邦武裝守護(hù)押運(yùn)有限責(zé)任公司工作人員告訴汜者，公司積極制定和落實(shí)各項(xiàng)關(guān)愛(ài)保安員的制度，時(shí)刻把保安員的冷暖系在心上，如為員工辦理養(yǎng)老、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)，解除其后顧之憂；為全體員工購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)及意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，作為社會(huì)保險(xiǎn)的補(bǔ)充；積極落實(shí)保安員工資福利待遇，保障保安員的合法權(quán)益，截至2014年底，公司已連續(xù)3次提高保安員的工資福利。隊(duì)員的福利待遇提升了，大大增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力，同時(shí)也降低了隊(duì)伍流失率，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

采訪中，保安服務(wù)公司負(fù)責(zé)人及工作人員都對(duì)公司的發(fā)展前景非常期待，認(rèn)為公司的發(fā)展前景廣闊，從事保安工作大有可為。記者了解到，對(duì)于未來(lái)發(fā)展，幾家保安服務(wù)公司有著相同的目標(biāo)與方向，也有著各自不同的側(cè)重點(diǎn)。

繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，是各保安服務(wù)公司的共識(shí)。“只有不斷提升保安從業(yè)人員的素質(zhì)，上至企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，下至普通隊(duì)員，通過(guò)捉高素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的認(rèn)可，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。”保山安邦武裝守護(hù)押運(yùn)有限責(zé)任公司總經(jīng)理?xiàng)钜阏f(shuō)道。

在佛山保安服務(wù)公司提出的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中，對(duì)此也有同樣的描述，“企業(yè)管理以質(zhì)量管理為主，質(zhì)量管理在企業(yè)的管理中起主導(dǎo)作用。因此，要強(qiáng)化員工素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步研究和制定科學(xué)的保安員崗位績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把工作績(jī)效同工資待遇掛鉤，充分調(diào)動(dòng)保安員工作積極性和主動(dòng)性，從而使廣大保安員通過(guò)績(jī)效考核認(rèn)知自己的工作成績(jī)，形成積極的工作競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)，樹(shù)立先進(jìn)典型，抓好保安員推優(yōu)工作，帶動(dòng)保安員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)整體素質(zhì)提升。”

采訪中，幾家保安服務(wù)公司也紛紛提出了“樹(shù)品牌”的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)樹(shù)立保安服務(wù)品牌，打響公司的知名度和美譽(yù)度。“培養(yǎng)建立紅旗示范崗點(diǎn)，有計(jì)劃地組織開(kāi)展示范點(diǎn)輪崗學(xué)習(xí)，成熟推廣，并以示范崗點(diǎn)的良好形象贏得社會(huì)的青睞，以此帶動(dòng)保安服務(wù)費(fèi)的提高。”佛山市保安服務(wù)公司工作人員如是說(shuō)。

佛山市保安服務(wù)公司總經(jīng)理告訴記者，公司未來(lái)將更注重企業(yè)文化建設(shè)，“用文化塑造人，用文化來(lái)統(tǒng)一企業(yè)員工的價(jià)值取向，成為凝聚人心的力量源泉，不斷推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”楊毅認(rèn)力，保安服務(wù)公司的文化建設(shè)關(guān)鍵在于突出“保安”的鮮明個(gè)性，必須與保安服務(wù)“堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任”的理念相吻合。“企業(yè)員工只有認(rèn)同企業(yè)文化，才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻把企業(yè)的利益放在第一位，于細(xì)微處見(jiàn)真情，與企業(yè)同榮辱、共興衰。”

記者從佛山市保安服務(wù)公司了解到，為確保改制后保安隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，區(qū)綜治辦高度重視抓好公司的黨建工作，按照《黨章》規(guī)定建立了中共晉安區(qū)保安服務(wù)公司黨支部。未來(lái)，公司將繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍政治思想和法制意識(shí)教育，不斷提升保安隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造一支“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的保安隊(duì)伍。

采訪中，保安服務(wù)公司負(fù)責(zé)人對(duì)公司未來(lái)發(fā)展方向有著自己的思考，積極進(jìn)行著探索。“要想在依法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，做強(qiáng)做大保安服務(wù)企業(yè)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為，就必須在市場(chǎng)化、法治化的框架下，另辟蹊徑，抓好保安科技和多樣化的安全服務(wù)戰(zhàn)略。”保山安邦武裝守護(hù)押運(yùn)有限責(zé)任公司總經(jīng)理?xiàng)钜阏f(shuō)道。他舉例，現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人大額存取款護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)明顯增多，針對(duì)這一現(xiàn)狀，押運(yùn)公司就要適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，除了銀行等常規(guī)金融客戶外，還應(yīng)增加相應(yīng)的臨時(shí)性押運(yùn)業(yè)務(wù)．這不僅是為公司創(chuàng)收，也是真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)于民。

佛山市保安服務(wù)公司工作人員表示：“當(dāng)前，許多大中城市都擁有一支龐大的輔警力量，如交通協(xié)管員、治安巡邏員等，這些都是保安服務(wù)公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。而且隨著保安服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，保安員待遇和社會(huì)地位的提高，其吸納就業(yè)的能力和優(yōu)勢(shì)將逐步提升，既可解決隊(duì)員難招收的問(wèn)題，又可提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，可說(shuō)是一舉多得。”