▲ 佛山保安服務(wù)有限公司保安班長李天初

佛山保安服務(wù)有限公司保安班長李天初已有近3年農(nóng)村保安工作經(jīng)歷。2014年10月，他來到公司駐華山辦事處做起了保安員。辦事處坐落于洪園村，因此這里的保安員和其他地方的保安員大有不同，9名保安員除了承擔(dān)著辦事處的門衛(wèi)、巡邏及客戶單位安排的臨時性勤務(wù)外，還配合辦事處參與處理村里的業(yè)務(wù)，守護村民的安全，深受村民歡迎。

村里有100多戶人家，且大多數(shù)是留守的老人，經(jīng)常來找保安員幫忙。李天初為人熱情，樂于助人，又有責(zé)任心，村民遇到水管損壞、電路不通、電話機故障等問題，都來找他幫忙，只要不耽誤本職工作，他都能上門免費提供維修。為此，村民看到他在上下班的路上，都熱情地邀請他去家里吃飯，他就開玩笑說：“今天還沒輪到你家管飯呢。

加強培訓(xùn)，用心服務(wù)

李天初介紹，剛開始進駐時，保安這個職業(yè)在農(nóng)村不被理解。村民看到保安員，感覺是有人在看管他們，產(chǎn)生了抵觸心理。李天初和隊員為了開展好工作，耐心解釋保安員是來為辦事處和村民服務(wù)的。辦事處的領(lǐng)導(dǎo)也積極開導(dǎo)村民，可村民一旦有了抵觸心理，就很難扭轉(zhuǎn)過來。保安員在傳達一些上級的政策時，村里的年輕人理解得比較快，接受得也快。但村里年輕人要么是白天去上班，要么是在外打工，保安員大部分工作時間面對的都是老年人，工作開展非常不順利。

為了讓隊員們盡快適應(yīng)農(nóng)村保安工作，李天初每周都要組織大家培訓(xùn)，除了掌握一些專業(yè)技能，李天初和隊員們將怎么與村里老人溝通列為討論重點。最終，他們總結(jié)出了三點：一是工作方式要靈活，與這些老年人接觸，不能死板，要逐漸引導(dǎo)，講究人情，工作要“接地氣”；二是變被動為主動，主動去接近這些老人，走進他們的生活，不是發(fā)現(xiàn)老人有困難了才去幫助他，而是讓他們有了困難就能自動想到保安，主動找保安尋求幫助；三是說得好不如做得好，要從細節(jié)入手，將“熱情服務(wù)”融入到工作中。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)，隊員們對于如何做好服務(wù)工作有了一些心得。村民來辦事處辦事，隊員們積極引導(dǎo)，先讓村民在值班室休息，倒上茶，和他們聊天；對于村民交代的事，他們都會認真?zhèn)鬟_；駐點門前有一條進村的小路，路有點坡度，每當有老人騎著三輪車路過時，隊員們都會上前推一把；有時老人路過門口時，隊員們還會邀清他們進來休息、喝口水。久而久之，隊員和村民之間的互動越來越多，彼此間建立起了信任感，有時候村民還將家里種的蔬菜給隊員們送過來，保安工作開展得越來越順利。因為和村民關(guān)系越來越好，偶爾遇到溝通起來比較困難的群眾，村民還會主動幫保安員做工作。

排查隱患，守護安全

李天初和隊友入駐后，不僅為村里排除了安全隱患，還守護著村民的財產(chǎn)安全。今年4月的一天，李天初在值班室執(zhí)勤時，突然看到外面濃煙滾滾。他意識到外面著火了，提起滅火器便往外跑，同時讓隊友撥打l19報警。當李天初跑到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)火勢很猛，初步判斷是面包車自燃引發(fā)的火災(zāi)，并無人員受傷。他趕緊讓隊友疏散圍觀群眾，自己拿著滅火器找準火源進行滅火，這時人群中有人大聲喊道：“小心爆炸，別靠近，等消防車到來吧。”李天初根據(jù)平時培訓(xùn)時掌握的滅火知識，用滅火器對著火源一陣噴射，用了3個滅火器才將火撲滅。村民們紛紛稱贊：“你是老百姓需要的好保安！”

有時候，隊員們在一起聊天，大家總是開玩笑地說：“做一名合格的保安員都是要經(jīng)過千錘百煉，還要自帶唾面自干的技能。”辦事處因為舊村改造搬到了將軍路上，位置正好處于一個丁字路口，附近還有很多來濟南工作的年輕人租住房子，所以每當早高峰的時候路口會特別擁堵，有時一輛車半小時都過不去這個路口?？吹竭@個情況，李天初和隊員商量報領(lǐng)導(dǎo)批準，每天早高峰的時候安排兩名隊員去維持交通秩序，風(fēng)雨無阻。越是惡劣的天氣，隊員們越要堅守在崗。經(jīng)過李天初和隊員們的共同努力，路口交通得到了很大改善。用附近村民的話說，“出門的時候不用在為這個路口的擁堵感到頭疼了。”隊員們的付出換來了村民的善意，帶來了交通的便利。

但有時候保安員也會被一些人認為是多管閑事。有一次，一個年輕人開車通過這個路口時加塞變道，一度導(dǎo)致了交通混亂。李天初和隊員上前制止時，他惱羞成怒地說：“你就是一個小保安，你有什么權(quán)利指揮我，你要知道你的身份，你不是交警，你只是一個看門的保安。”一番話讓李天初和隊員頓時尷尬起來，委屈、生氣，百般滋味，正當李天初不知道說什么好的時候，附近的村民斥責(zé)起了那個年輕人：“人家這么辛苦地指揮交通圖什么？你是給人家錢了？還是給人家物了？自己不遵守交通規(guī)則就罷了，還好意思說人家。人家從來了這里，風(fēng)里雨里的義務(wù)指揮交通，感激人家還來不及呢，你竟然這樣說。你不道歉，我們也不會放過你。”聽到這些話的時候，李天初和隊員們所有的委屈都有沒了。“這代表我們這樣做是對的，老百姓是認可我們的。”李天初說道。

今年夏天的一個晚上，李天初和隊員吃完飯回單位，遠遠地看到路邊有一群人在那里圍觀什么。因為怕有什么危急的事情，李天初和隊員迅速上前詢問。還沒靠近呢，就聽見有人說：“看，是小張他們來了。”等李天初和隊員跑到人群前，才看到人群中有一個女子衣冠不整地躺在綠化帶邊，3個老太太圍在她身邊似在保護著什么。還沒等隊員開口詢問，老太太說：“張兒，你們來了，這里有個小女孩喝酒喝多了，就這樣直接躺在地上，你趕緊像個辦法把這小女孩送回家吧。”這時就聽見旁邊有人說：“你看這老太太，剛剛我們說要送這小姑娘，她死活攔著不讓送，現(xiàn)在保安員來了，偏要麻煩人家。”老太太一臉嚴肅地說：“這大晚上的，小姑娘還喝醉了，你們?nèi)ニ?，我們可不放心，我們就信任張兒他們?rdquo;通過一件件事情、一次次接觸，李天初和隊員們與村民建立了牢不可破的信任感。

由于駐村保安員處在治安防范第一線，和村民接觸多了，建立了良好的關(guān)系，廣大村民便成了保安員的眼睛和耳朵，信息來源變廣，一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索，能及時報案，迅速處置，工作也會變被動為主動。因為在農(nóng)村，有些地方比較偏僻，就經(jīng)常有人在墻上噴涂一些反動標語，每次清除了不久就又有人噴上了，很是讓辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和隊員們頭疼。隊里想了很多辦法，也沒抓到這些人。后來有一天凌晨，還鄉(xiāng)店村的武大爺給李天初打來電話：“張兒，我發(fā)現(xiàn)那伙亂貼標語的人了，你趕陜領(lǐng)著人來。”李天初接到武大爺?shù)碾娫捄?，第一時間聯(lián)系了派出所民警，把那伙人抓了個現(xiàn)行。如今，保安隊很多工作都是在村民的幫助下完成的，每當隊員們表示感謝的時候，村民總是樸實地說：“你們幫助了我們那么多，我們這算什么??！”

無悔付出，牽掛家人

很多朋友不了解李天初的工作，問他每天上班幾個小時，李天初對朋友說8個小時，朋友們感到很意外，因為他們一直以為李天初每天要工作10多個小時。其實，李天初也能做到按時上下班，但他放心不下村里那些老人，每天下班的時候，他都得去老人家里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看老人生活上有什么困難，一天不去心里就總會瞎記著。

曾有一次，陳奶奶就自己動手換燈泡的時候摔傷了，陳奶奶年齡大了，老伴去世的早，子女都在外打工，很多事情都只能靠自己。第二天，李天初去看望陳奶奶的時候，發(fā)現(xiàn)她在床上躺著，一問才知道是因為換燈泡的時候摔倒了。陳奶奶的一番話讓李天初感觸很深，她說：“燈泡壞了，晚上黑燈瞎火的實在是太不方便了，又不想麻煩你們，只能自己換了，哪想到摔著了，真是老了，不中用了。”聽完這番話，李天初感覺到鼻子發(fā)酸。這件事給他提了個醒，是啊，不要被動地等著老人們來找自己，因為很多時候老人不想麻煩他。從那之后，李天初每天都去村里的老人家里轉(zhuǎn)一圈，雖然這會耽誤他的休息時間，但這些時間換來了老人的安全、換來了老人的生活便利，他感到非常值得。

做了這么多年保安工作，李天初雖然苦過、累過，卻從沒有放棄過。工作之余，他感到很對不住愛人和父母，來濟南這么多年了，也沒能把父母接到身邊盡孝心，反而有時候還要麻煩他們。因為工作原因，愛人在臨盆前，李天初把她送回了老家，李天初也知道濟南的醫(yī)療條件好，但他實在抽不出空來照顧愛人，只能把她送回老家，拜托父母照顧。愛人對他的工作非常支持，雖然有時候有些小情緒，但從來沒抱怨過。每天快下班的時候，愛人都會給他打電話，問他做什么飯，該怎么做，李天初明白，愛人不是不會做飯，她這是在問他什么時候回去，今天是不是還要加班。

李天初每天都去轉(zhuǎn)一圈，時間久了，有一次他因為一些意外情況沒能去，結(jié)果第二天陳奶奶和黃奶奶相互攙扶著到辦事處傳達室找他來了。當時李天初看到她們心里一緊，以為昨晚出什么事了。結(jié)果陳奶奶說明原因后，李天初的眼淚當時就流出來了。原來是因為李天初每天下班后都去家里轉(zhuǎn)一圈，從來沒間斷過，結(jié)果昨晚沒去，陳奶奶擔(dān)心他出什么事了，所以專程過來看看。李天初把這事講給愛人聽的時候，愛人笑了，笑得是那么自豪，那么驕傲。