佛山保安服務(wù)有限公司成立于1986年，是佛山市成立的第一家保安服務(wù)公司，也是國內(nèi)最早成立的保安服務(wù)公司之一，2014年公司完成改制工作。面對新的經(jīng)濟(jì)形勢與市場挑戰(zhàn)，公司從機(jī)制建設(shè)入手，不斷探索保安隊(duì)伍管理精細(xì)化之路，促進(jìn)保安服務(wù)“提質(zhì)增效”，有效地增強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)對保安服務(wù)工作的內(nèi)在“驅(qū)動力”，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

保安執(zhí)勤

多年來，公司始終堅(jiān)持“與人為本，誠信經(jīng)營”的理念，以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、信譽(yù)”為服務(wù)目標(biāo)，健全管理機(jī)制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)市場，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序作出了積極的貢獻(xiàn)。特別是近年來，隨著保安服務(wù)市場的放開，在市場競爭日益激烈的情況下，公司依然保持了營業(yè)收入年均增長率超30%、隊(duì)伍規(guī)模年均增長12%以上的良好態(tài)勢，公司承?？蛻魡挝话踩蔬_(dá)到100%，客戶單位滿意率達(dá)到99%以上，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，公司員工總?cè)藬?shù)3200余人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到1.5億元。公司運(yùn)行質(zhì)量及效益一路穩(wěn)健提升，知名度和美譽(yù)度日益高漲，除了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變外，推行的“管理精細(xì)化、經(jīng)營規(guī)范化”策略是推動公司提質(zhì)增效的重要因素之一。

關(guān)注服務(wù)切合點(diǎn)，抓好保安隊(duì)伍“三員”教育

保安行業(yè)是一個(gè)特殊的新興行業(yè)，它集人身財(cái)產(chǎn)治安防范、消防安全、服務(wù)大眾為一體，所以保安隊(duì)伍需要具備“既是保安員，又是消防員，更是服務(wù)員”的多種功能?；谶@一切合點(diǎn)，公司近年來在隊(duì)伍管理上采取多管齊下抓好“三員”（保安員、消防員、服務(wù)員）教育。一是抓業(yè)務(wù)教育訓(xùn)練，當(dāng)好保安員。思想政治教育是加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)之本，業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練是完成任務(wù)的根本保證。公司狠抓保安隊(duì)伍的教育訓(xùn)練，制定了一系列詳細(xì)的教育訓(xùn)練方案與計(jì)劃，通過系統(tǒng)的思想政治教育及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高了全體保安員愛崗敬業(yè)的保安職業(yè)意識、遵紀(jì)守法的紀(jì)律性、保安服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，鞏固了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了對客戶單位的安全保衛(wèi)力度。

二是抓消防培訓(xùn)實(shí)踐，當(dāng)好義務(wù)消防員。保安員既要負(fù)責(zé)好客戶單位的治安防范工作，又要當(dāng)好客戶單位的義務(wù)消防員，為此，公司開展形式多樣的消防安全知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，注重用案例教學(xué)，將消防理論知識與保安工作實(shí)際相結(jié)合，模擬消防演練，讓每個(gè)保安員都動起手來參與“實(shí)戰(zhàn)”。通過抓培訓(xùn)、多實(shí)踐，使每個(gè)保安員都掌握了消防安全知識和業(yè)務(wù)技能，保安員的消防安全意識提高了，各種消防隱患都能夠消滅在萌芽狀態(tài)，有效地杜絕了火險(xiǎn)隱患事故的發(fā)生，創(chuàng)造了公司連續(xù)幾年來所有承?？蛻魡挝?ldquo;零火災(zāi)事故”的歷史紀(jì)錄。

三是抓保安服務(wù)素質(zhì)，當(dāng)好服務(wù)員。一名保安就是一面旗幟，保安員的素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，影響保安隊(duì)伍的整體形象。在保安服務(wù)工作中，只有把握好客戶最迫切想要達(dá)到的合理要求，才能將保安服務(wù)工作做好，做精致。為了使保安員能夠切實(shí)做好“服務(wù)員”角色，公司要求每位保安員必須想客戶所想、急客戶所急，同時(shí)還將客戶單位的具體保安工作內(nèi)容及要求納入保安工作績效考評項(xiàng)；公司推廣保安日常工作如“您好，請留步，清接受檢查”等文明用語的應(yīng)用，要求管理人員在指導(dǎo)工作時(shí)多鼓勵(lì)，多贊賞，使保安員能夠始終保持良好的工作心情，保持微笑服務(wù)。此外，公司在每年年初都要與各部門簽訂年度崗位目標(biāo)責(zé)任狀，將任務(wù)分解到部fJ、大隊(duì)，實(shí)行層層管理，明確獎(jiǎng)懲措施，層層落實(shí)到位。職責(zé)的明確及激勵(lì)機(jī)制的完善大大鼓舞了保安員的干勁，提高了基層管理人員的工作積極性和主觀能動性，增強(qiáng)了全體員工的責(zé)任感和使命感，從此，公司保安隊(duì)伍的面貌煥然一新，客戶單位滿意度得到大幅提升。

準(zhǔn)管理突破口，實(shí)現(xiàn)保安工作“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

要保證保安工作的精細(xì)化管理和規(guī)范化運(yùn)作，必須建立完善的、規(guī)范的、精細(xì)的保安管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，才能判斷出保安員的工作行為和工作結(jié)果是否符合相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。公司在科學(xué)淪證、廣泛調(diào)研和征求意見的基礎(chǔ)上，建立和完善了一系列規(guī)章制度及管理流程，并把規(guī)章制度和管理流程作為隊(duì)伍管理精細(xì)化的突破口，做到保安工作“前置控制”、存在問題“現(xiàn)場處置”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一是由“事后糾錯(cuò)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事中控制”。近年來，公司在科學(xué)制定保安工作目標(biāo)和分解保安工作任務(wù)的前提下，對每個(gè)大隊(duì)、每名保安員所做的工作進(jìn)行過程控制和績效評價(jià)，使保安員所做的工作能夠得到真實(shí)反映和績效回報(bào)。

佛山保安公司科學(xué)借鑒了海爾OEC管理法——“日事日畢、日清日高”，結(jié)合保安工作實(shí)際，摸索出了保安工作“日畢周查”制度。先根據(jù)客戶單位對保安工作的日常要求確定每天的保安工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，保安員按照預(yù)定的工作內(nèi)容，對照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，自主管理與落實(shí)，并將一天的工作情況詳細(xì)記錄在案，再由保安大隊(duì)長對其工作進(jìn)行把關(guān)、審核發(fā)現(xiàn)問題的，隨時(shí)糾正，通過問題的早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，有效防止了“小錯(cuò)”醞釀成“大禍”。每周保安大隊(duì)召開小隊(duì)長骨干會議，對本周的工作情況進(jìn)行講評、打分，并按月對保安工作評出績效等級。

二是由“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要干”。在日常保安工作記錄上準(zhǔn)確而詳細(xì)地反映了保安員每周甚至每天工作的落實(shí)情況，使工作考核或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)能夠一日了然，真實(shí)反映保安員實(shí)實(shí)在在的工作績效，有效防止了“工作成績與工作業(yè)績不相符”的現(xiàn)象。有了日常保安工作記錄，保安員為了能在工作記錄上體現(xiàn)更多的工作成績，總會千方百汁地找“活”干，甚至自覺加班加點(diǎn)地完成當(dāng)日保安工作任務(wù)，有效地根治了“只當(dāng)和尚不撞鐘?‘得過且過”等不思進(jìn)取的陋習(xí)，以及“多一事不如少一事”“做多錯(cuò)多，不做不錯(cuò)”等錯(cuò)誤思想，由過去“不推不動”的“派工式”工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的自覺行動。，由于保安員工作積極}生、主動性明顯增強(qiáng)，大大提升了客戶單位對保安工作和保安隊(duì)伍的滿意度。近年來，公司承?？蛻魡挝粷M意度均達(dá)到99%以上，承保安全率達(dá)到100%。

三是由“坐堂工作制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;現(xiàn)場工作制”。公司開展績效管理以來，各保安大隊(duì)負(fù)責(zé)人紛紛深入基層工作，積極與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，主動與保安員溝通談心，對保安服務(wù)工作中的疑難問題及時(shí)拿出有效措施現(xiàn)場辦結(jié)，把問題解決在工作第一線。同時(shí)，為更加快速、有效地做好保安工作，公司建立了管理人員與客戶單位安保管理人員之間、大隊(duì)與小隊(duì)之間及小隊(duì)保安員之間的微信群，通過信息的層層互動，第一時(shí)間掌握保安工作的動態(tài)，及時(shí)溝通解決工作中存在的問題。通過管理人員深入基層領(lǐng)著干、帶著干、親自干，改變了以往管理人員在辦公室“坐堂”等待處理日常保安業(yè)務(wù)工作的“老套式”工作作風(fēng)，扭轉(zhuǎn)了“保安員干領(lǐng)導(dǎo)看”的工作風(fēng)氣，大大提高了工作效率。

把握隊(duì)伍興奮點(diǎn)，注重激勵(lì)機(jī)制“三管齊下”

在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會形勢下，保安員的“三觀”意識越來越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意愿越來越濃厚，不同文化層次、不同年齡階段、不l司生活經(jīng)歷及不同工作崗位的保安員，都有各自的價(jià)值觀和價(jià)值需求。近年來，公司多措并舉，綜合施策，從保安員比較關(guān)注的自我價(jià)值需求入手，緊緊抓住獎(jiǎng)懲激勵(lì)這一保安員普遍關(guān)注的興奮點(diǎn)，注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)、政治激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制“三管”齊下，有效地推進(jìn)保安隊(duì)伍管理精細(xì)化向縱深拓展。

應(yīng)急訓(xùn)練

是以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作熱情。為提高保安人員值勤、辦事、管理、服務(wù)水平，公司以保安隊(duì)伍管理精細(xì)化為有效契機(jī)，結(jié)合保安服務(wù)工作實(shí)際，從有限的保安服務(wù)費(fèi)中拿出部分資金用于專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如：協(xié)警擒獲偷盜嫌疑人的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300至500元；及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患直接挽回經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500至1000元；積極撲救火災(zāi)的，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500至1000元，等等。近年來，公司共發(fā)放各項(xiàng)獎(jiǎng)金10萬多元，獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)200余人次，極大地激發(fā)了保安員的工作積極性和主動性。同時(shí)，公司在激勵(lì)機(jī)制中還嚴(yán)格實(shí)行扣分罰金制，對完不成既定的崗位責(zé)任目標(biāo)或存在工作中不作為、消極怠工等現(xiàn)象的實(shí)行倒扣分，重點(diǎn)用于罰劣、懲懶。實(shí)施績效考評獎(jiǎng)懲機(jī)制以來，公司有兩個(gè)保安大隊(duì)因季度考評中存在工作不落實(shí)問題被處以全公司通報(bào)批評，并按照獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。通過保安隊(duì)伍管理精細(xì)化與激勵(lì)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，從根本上解決了保安隊(duì)伍多年存在的“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”等突出問題。二是以精神鼓勵(lì)營造濃厚氛圍。對在保安隊(duì)伍管理工作中表現(xiàn)突出的大隊(duì)和個(gè)人，公司采取建立光榮榜、通報(bào)表揚(yáng)等多種宣傳形式，及時(shí)進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，并重點(diǎn)宣傳身邊的先進(jìn)典型，積極培樹典型示范引領(lǐng)作用，大力營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

三是以政治激勵(lì)鼓舞保安員士氣。將保安隊(duì)伍管理工作績效考核項(xiàng)目作為衡量業(yè)績、提拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，績效考核結(jié)果作為公司評先評優(yōu)、提拔任用的主要依據(jù)，并全部納入到保安員個(gè)人檔案中，充分調(diào)動了廣大保安員的工作積極性和主觀能動性。

優(yōu)化績效考評體系，堅(jiān)持考核機(jī)制“三個(gè)一”

建立完善的績效考評機(jī)制是保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的有效保證，更是適應(yīng)當(dāng)前新形勢、新任務(wù)的發(fā)展需要，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的根本途徑。公司在開展績效考核過程中，本著有利于推進(jìn)保安隊(duì)伍管理精細(xì)化工作、有利于調(diào)動保安隊(duì)伍工作積極性的原則，堅(jiān)持以人為本，以績效考核為手段，優(yōu)化績效考評體系，確保保安隊(duì)伍管理質(zhì)量及效率的提升。公司在績效管理過程中堅(jiān)持做到“三個(gè)一”。

一是一個(gè)原則抓到底。就是堅(jiān)持績效管理“公開、公平、公正”的原則，并將這一原則貫穿于績效考核工作的全過程。在績效考核過程中，被考核保安員對自己的考核評價(jià)有異議時(shí)，可以通過來信、來訪或微信等方式向公司行政部申訴，行政部呈報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真審視，依據(jù)保安員提出的異議點(diǎn)視情況對其重新考核并作出考核評價(jià)，考核結(jié)果一律接受全公司保安員的監(jiān)督，讓每一個(gè)被考核者都能夠心服口服。公司推行績效考核管理以來，無一名保安員對自己的考核結(jié)果存有異議，考核結(jié)果有效率達(dá)到100%。

二是一把尺子量到底。根據(jù)保安隊(duì)伍管理目標(biāo)明確加分與扣分標(biāo)準(zhǔn)，將績效考核內(nèi)容進(jìn)行量化、細(xì)化、硬化，并分解到部門、大隊(duì)、保安員，細(xì)則無明文標(biāo)準(zhǔn)不考核、細(xì)則無明文規(guī)定不考核，減少人為操作因素。

隊(duì)伍訓(xùn)練

三是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)到底。在績效考核工作中，堅(jiān)持做到部門與大隊(duì)一樣考核、管理人員與普通保安員一樣考核，男保安員與女保安員一樣考核，部門負(fù)責(zé)人、大隊(duì)長帶頭按細(xì)則要求執(zhí)行，將年底綜合考核產(chǎn)生的末等人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)或崗位調(diào)整，一視同仁，各大隊(duì)同樣按月定等級，確定離崗培訓(xùn)保安員，有力地促進(jìn)了保安員日常行為的養(yǎng)成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。2017年6月，公司對連續(xù)兩個(gè)季度績效考核排名靠后的兩名大隊(duì)長進(jìn)行離崗培訓(xùn)后，這兩個(gè)保安大隊(duì)在本大隊(duì)內(nèi)部對駐點(diǎn)保安員進(jìn)行了重新調(diào)整和崗位配置，根據(jù)保安員的適應(yīng)能力、綜合素質(zhì)及性格特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化配置后，保安隊(duì)伍執(zhí)行力大大提升，客戶單位的滿意率達(dá)到100%，與之前相比，保安員還是原來的保安員，工作效率卻大大不同。

實(shí)踐證明，實(shí)行保安隊(duì)伍管理精細(xì)化，為我們營造了見賢思齊、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，形成了“憑工作實(shí)績用人，用工作成果檢驗(yàn)人，讓想干事的有機(jī)會，能干事的有舞臺”的正確導(dǎo)向，我們深深感受到其帶來的真正價(jià)值，這一舉措已經(jīng)成為了公司抓工作、帶隊(duì)伍的重要?jiǎng)恿Γ蔀榱斯就苿颖０补ぷ髁夹园l(fā)展的強(qiáng)勁引擎，成為了公司促進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的有效手段。