停車場保安除了要維護(hù)好停車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，還要嚴(yán)格把好安全關(guān)。當(dāng)遇到一些突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該如何處理才能妥善處理，將損失降到最小呢？

停 電

1.立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

2.收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

3.使用緊急照明保證通道照明。

收銀系統(tǒng)故障

1.立即通知部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

2.盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

3.未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

4.按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。

火 情

1.以最快的方式通知大廈消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3.運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場。

4.保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

5.由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

6.如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。

7.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

消防系統(tǒng)故障

1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。

2.耐心向在場客人解釋。

3.采取措施(如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等)避免故障引致大廈設(shè)備損壞。

發(fā)生斗毆等暴力事件

1.保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。

2.如能控制現(xiàn)場，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

3.處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。

4.事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

盜竊等破壞事件

1.應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或代班主管，簡要說明現(xiàn)場情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失情況等)。

2.保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理。如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

3.保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。

醉酒者

1.在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開大廈。

3.在處理醉酒者人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

車輛碰撞

1.將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場。

2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。

3.請(qǐng)肇事人員出示有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。

卡片遺失、損毀

1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

2.按車場入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車費(fèi)。

3.如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

車道堵塞

1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。

2.如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

電梯故障

1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

2.在電梯口擺放通知或指引。

3.通知入車口當(dāng)值人員。

4.入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人作適當(dāng)指引。

5.收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/p>