41歲的王金華，曾是大連陸軍學(xué)院教練營(yíng)坦克連士官，2009年進(jìn)入廣東中保維安保安服務(wù)公司，從一名保安員到項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，直至現(xiàn)在的公司副總經(jīng)理，一路走來(lái)，有付出、有收獲，而讓人欽佩的是他不斷創(chuàng)新的管理理念、不斷進(jìn)取的奮發(fā)精神。

采訪王金華還真有點(diǎn)不容易，因?yàn)樗止苤斜＞S安保安服務(wù)公司佛山分公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，平日較忙，筆者約了好多次都沒(méi)成功，就特意挑選了星期六約他見(jiàn)面，可不料他說(shuō)這天也抽不出時(shí)間。不能再拖了，筆者就強(qiáng)行坐進(jìn)他的車(chē)?yán)镆坏莱霭l(fā)，邊行邊聊，同時(shí)感受一下他的活動(dòng)“軌跡”。

十六小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，風(fēng)風(fēng)火火一整天

11月11日這天俗稱“購(gòu)物狂歡節(jié)”，遇上休息日，街上人流超乎尋常，大型活動(dòng)增多，中保維安保安服務(wù)公司僅安檢任務(wù)就有世博會(huì)議中心的“天貓全球狂歡節(jié)”、世博展覽館的“2017上海（國(guó)際）賽事文化及體育用品博覽會(huì)”、寶山體育館的“2017年度Pac-12中國(guó)賽”、國(guó)家會(huì)展中心的“2017上海國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)”，還有上海中心觀光廳的駐點(diǎn)安檢等。因此，在公司雙休日基本不休息的“光榮傳統(tǒng)”之下，王金華雙休日基本不休息也就順理成章的了。

王金華駕車(chē)早上7點(diǎn)半出發(fā)，先到浦東世博園區(qū)外圍轉(zhuǎn)了一圈，觀察人流秩序情況，并與正在世博會(huì)議中心和世博展覽館執(zhí)勤的安檢隊(duì)長(zhǎng)丁艷通了電話，關(guān)照了注意事項(xiàng)；接著到上海中心觀光廳安檢現(xiàn)場(chǎng)駐足觀察，向帶隊(duì)負(fù)責(zé)人吳曉東面授機(jī)宜；然后趕赴寶山吳淞口的巴士公交保安項(xiàng)目部駐地與項(xiàng)目經(jīng)理汪立平交談，了解當(dāng)天隨車(chē)保安工作情況；午飯后再趕往浙江省嘉興市的新安保項(xiàng)目點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決隊(duì)員崗前培訓(xùn)和生活安排問(wèn)題，因?yàn)轫?xiàng)目客戶突然提出要保安隊(duì)提前進(jìn)駐，本著“客戶的需要就是我們的服務(wù)”的理念，王金華沒(méi)有強(qiáng)調(diào)困難，一邊電話指揮分管上海大眾汽車(chē)安保項(xiàng)目的區(qū)域經(jīng)理邢敬東和女子安檢隊(duì)長(zhǎng)丁艷分別快速抽調(diào)26名保安隊(duì)員和一組安檢隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊自己也快速趕過(guò)去，三路人馬集結(jié)現(xiàn)場(chǎng)辦公，以確保第二天準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐上崗。這就是王金華的一天，整整16個(gè)小時(shí)，直到晚上11點(diǎn)半才回到家里。

零事故聲名鵲起，“飛碟”中脫穎而出上

海梅賽德斯·奔馳文化中心（原世博文化中心，形狀似“飛碟”）是我國(guó)第一個(gè)可變量的大型演藝場(chǎng)館，也是上海世博會(huì)永久標(biāo)志性建筑之一。王金華進(jìn)中保維安第一個(gè)職務(wù)就是這架“飛碟”的保安項(xiàng)目副經(jīng)理，保安隊(duì)的120名隊(duì)員，在世博文化中心工程項(xiàng)目收尾階段就進(jìn)駐了，他協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理戴建華對(duì)隊(duì)員展開(kāi)了一系列上崗前安?；A(chǔ)知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，公司編寫(xiě)的《上海世博會(huì)保安人員突發(fā)事件前期處置行動(dòng)指南》人手一冊(cè)。在2010年5月起歷時(shí)半年的世博會(huì)期間，保安隊(duì)在場(chǎng)館方的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管指揮下，按照世博會(huì)安保的嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守、夜以繼日，為場(chǎng)館方提供全天候、全方位、規(guī)范化和專業(yè)化的安保服務(wù)，包括圓滿完成世博會(huì)開(kāi)閉幕式的安全保衛(wèi)工作；每天4、5萬(wàn)名登高觀光、餐飲、電影、購(gòu)物、滑冰等項(xiàng)目的游客和每天2場(chǎng)大型文藝演出的觀眾的秩序維護(hù)；擔(dān)當(dāng)了300場(chǎng)大型文藝演出活動(dòng)以及文化中心內(nèi)設(shè)音樂(lè)俱樂(lè)部45場(chǎng)演出活動(dòng)的安保任務(wù)，觀眾850萬(wàn)多人次；接待中外重要貴賓50多批次，等等，自始至終保持各類安全責(zé)任事故和意外事件零發(fā)生，確保了這一標(biāo)志性的大型綜合性文化場(chǎng)所的絕對(duì)安全，經(jīng)受住了上海世博會(huì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，受到了世博會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和充分肯定。

實(shí)至名歸，王金華因此先后被上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、中共上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局委員會(huì)授予“文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，被中共上海市委命名為“世博先鋒一線行動(dòng)‘五帶頭’共產(chǎn)黨員”。

世博會(huì)閉幕后，世博文化中心更名為上海梅賽德斯·奔馳文化中心，由東方明珠集團(tuán)和美國(guó)AEG公司管理，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。保安隊(duì)在王金華的帶領(lǐng)下，每年要出動(dòng)12000多人次，擔(dān)負(fù)了100多場(chǎng)大型演出活動(dòng)安保任務(wù)，接待觀眾要超過(guò)100萬(wàn)人次，繼續(xù)保持各類安全責(zé)任事故和意外事件零發(fā)生的記錄，受到公安機(jī)關(guān)、活動(dòng)主辦方和場(chǎng)館方的高度贊譽(yù)。有次“迪士尼冰上世界一米奇環(huán)球狂歡之旅”表演連演7場(chǎng)，保安隊(duì)確保了演出秩序井然，主辦方負(fù)責(zé)人特地對(duì)王金華說(shuō)：“我們?cè)谄渌鞘醒莩觯霈F(xiàn)過(guò)干擾演出的情況，有幾次觀眾還沖到冰場(chǎng)上。而在你們這里每場(chǎng)秩序都很好。你們很敬業(yè)、很專業(yè)，非常感謝！”

安檢工作不容馬虎，為客戶安全排憂解難

2016年6月，王金華被中保維安集團(tuán)公司任命為中保維安保安服務(wù)公司副總經(jīng)理，走上了有4000多名員工的公司領(lǐng)導(dǎo)崗位。公司有很多重要的安保服務(wù)項(xiàng)目駐點(diǎn)，例如國(guó)家會(huì)展中心（上海）、阿聯(lián)酋駐上?？傤I(lǐng)事館、可口可樂(lè)有限公司、大眾汽車(chē)制造有限公司等；公司還是很多重要的國(guó)際賽事、商演和重要會(huì)展的安保服務(wù)長(zhǎng)期供應(yīng)商，例如網(wǎng)球大師賽、Fl賽車(chē)大獎(jiǎng)賽、世界黃金田徑大獎(jiǎng)賽、世界斯諾克大獎(jiǎng)賽、國(guó)際汽車(chē)展、美國(guó)獨(dú)立日慶典、猶太中心“4.1”大屠殺紀(jì)念日等，王金華和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一樣，壓力可想而知。

公司大型項(xiàng)目之一的上海中心，作為陸家嘴“三劍客”之首，目前是世界第二、中國(guó)第一高樓，樓高632米、總建筑面積57.8萬(wàn)平方米，地上127層、地下5層，體量是金茂大廈的兩倍、環(huán)球金融中心的1.5倍。上海中心的觀光廳2017年4月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，單日客流量最高紀(jì)錄為15000余人次，月客流量在12萬(wàn)人次左右，上海公司駐上海中心安保項(xiàng)目隊(duì)負(fù)責(zé)觀光區(qū)游客安檢、后勤區(qū)員工安檢、辦公大堂租戶安檢、快遞中心包裹安檢，一句話，就是上海中心所有進(jìn)出通道的安檢都由上海公司41名安檢員負(fù)責(zé)，她們是整個(gè)安防體系中的“尖兵”，其防火、治安、反恐每一項(xiàng)都是擺在安檢員面前不可逾越的障礙，要求“絕對(duì)安全”，不得帶入一個(gè)火種、不得帶入一把刀片、不得帶入未經(jīng)檢查的液體，就連平時(shí)人們常用的驅(qū)蚊水、化妝品都需要一一檢查。

王金華的做法是三抓：一抓理念更新。以反面案例為戒，要求安檢員時(shí)刻牢記兩句話，一句是“不停掃描風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻尋找隱患，反復(fù)思考那些似乎不可能發(fā)生的事情。”另一句是“在安檢面前沒(méi)有自己人！”二抓技能培訓(xùn)。實(shí)操訓(xùn)練與測(cè)試相結(jié)合，實(shí)操訓(xùn)練基本每?jī)芍苓M(jìn)行一次，測(cè)試樣品包括模擬炸彈、固體酒精、各式打火機(jī)、各式刀具、火藥、泥土、槍械部件等，測(cè)試則不定期進(jìn)行，還要求安檢員都能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與外籍游客交流，解釋與安檢有關(guān)的問(wèn)題。三抓經(jīng)驗(yàn)分享。安檢工作有著典型的短板效應(yīng)，任何一個(gè)安檢員技術(shù)上的瑕疵與疏漏，都會(huì)增大安全的風(fēng)險(xiǎn)，因此要求大家更多地了解時(shí)事、分享心得、總結(jié)得失、共同進(jìn)步。

“三抓”效果明顯。僅2017年到10月底為止，安檢隊(duì)共查獲管制類刀具、器具、器械、易燃易爆等禁止攜帶物品共80余件，各種工具類刀具及其他限制攜帶物品2300余件，保管、歸還游客遺失物品20余件，其中手機(jī)7部，現(xiàn)金近萬(wàn)元，協(xié)助完成各類警衛(wèi)接待任務(wù)近百余批次。上海中心觀光部領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說(shuō)：“你們是我們安全的守護(hù)神！”

直面新型勤務(wù)模式，改革創(chuàng)新先行先試

覆蓋上海市寶山、崇明兩地區(qū)的巴士公交保安，是上海公司2016年8月份競(jìng)標(biāo)成功的新項(xiàng)目，僅寶山地區(qū)就有149條線路800多輛公交車(chē)輛，387名保安員將成為新一代的“鐵道游擊隊(duì)員”，要邁開(kāi)雙腿“跳車(chē)”執(zhí)勤，睜大雙眼負(fù)責(zé)車(chē)站和車(chē)廂的安全防范工作，平時(shí)兩頭班、雙休日連軸班，只能站不能坐、時(shí)間長(zhǎng)勞動(dòng)強(qiáng)度大，勤務(wù)模式具有“高分散、大流動(dòng)、零距離、面對(duì)面”的新特點(diǎn)，是擺在上海公司面前的難題。

王金華決心創(chuàng)新管理模式，以管理模式適應(yīng)勤務(wù)模式。他和項(xiàng)目經(jīng)理汪立平一起，大膽先行先試，進(jìn)行了三方面創(chuàng)新：一是培訓(xùn)創(chuàng)新。保安隊(duì)員的敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)哪一項(xiàng)都離不開(kāi)培訓(xùn)。新招聘的人員進(jìn)來(lái)后馬上進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)造“流水培訓(xùn)法”，來(lái)一批培訓(xùn)—批，上崗證培訓(xùn)率達(dá)100%，考試合格多少就上崗多少，終于在短短1個(gè)月內(nèi)使巴士公交安保項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。二是制度創(chuàng)新。工作要規(guī)范有序、卓有成效，制度是關(guān)鍵。走科技保安的道路，在簽到、跳車(chē)等方面制訂了一套實(shí)用的制度，每個(gè)隊(duì)建立一個(gè)微信群，每天上下班在群里報(bào)備、簽到；安排專人，不定時(shí)不定點(diǎn)進(jìn)行線路暗訪，采集先進(jìn)事跡，糾正不規(guī)范行為。三是考核創(chuàng)新。凡有憑據(jù)證明得到客戶方和乘客認(rèn)可的，記錄在案，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)不封頂，至今獎(jiǎng)勵(lì)已超過(guò)250人次。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的信息在微信群中公開(kāi)，激勵(lì)大家爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)，項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)營(yíng)至2017年10月底的14個(gè)月，收獲了乘客23面錦旗和58封表?yè)P(yáng)信。

作為中保維安的一名老員工、新領(lǐng)導(dǎo)，王金華十分熱愛(ài)自己從事的保安工作，他信念堅(jiān)定、不斷進(jìn)取、迎難而上，在實(shí)現(xiàn)保安夢(mèng)的征途上不懈奮斗！