企業(yè)競爭關(guān)鍵是人才競爭，誰擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，誰就能在日趨激烈的市場競爭中擁有主動權(quán)。而培訓(xùn)是培養(yǎng)人才的必由之路，只有做實保安培訓(xùn)工作，才能使保安員提高對保安工作的認(rèn)識，掌握保安服務(wù)技能，正確運(yùn)用法律法規(guī)及現(xiàn)代化科技手段，樹立起崗位責(zé)任感和使命感。本文作者以佛山保安服務(wù)有限公司為例，結(jié)合公司在培訓(xùn)工作方面的實際，從五個方面對做好保安培訓(xùn)工作進(jìn)行了闡述：一是樹立正確的培養(yǎng)目標(biāo)；二是完善培訓(xùn)管理體制；三是科學(xué)制訂培訓(xùn)計劃；四是實施切實可行的培訓(xùn)方案；五是創(chuàng)新方法提升培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)是人們獲得新知識、掌握新技能的必要途徑。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化，保安服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中專業(yè)化、社會化需求日益加劇，人才競爭空前激烈。由于保安服務(wù)業(yè)對社會安全防范服務(wù)的特殊需求，決定了保安培訓(xùn)工作的特殊性，它與公共安全有關(guān)，與公安機(jī)關(guān)的治安管理密切聯(lián)系。那么，如何從保安工作實際出發(fā)做好企業(yè)的培訓(xùn)工作呢？

保安服務(wù)公司要想做好教育培訓(xùn)工作，獲得較好的培訓(xùn)效果，提高員工整體素質(zhì)，個人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面做起。

一、樹立正確的培養(yǎng)目標(biāo)。

保安培訓(xùn)是為本地區(qū)培養(yǎng)輸送保安人才為總體目標(biāo)。因而要建立全局觀念，強(qiáng)化認(rèn)識，建立保安培訓(xùn)體系，明確保安培訓(xùn)的重要地位。

為了加強(qiáng)保安員職業(yè)化建設(shè)，全面提高保安員業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，佛山市保安服務(wù)有限公司因人而異、應(yīng)崗不同制訂保安員在崗培訓(xùn)方案，主要分為保安基本理論知識和專業(yè)技能訓(xùn)練兩大模塊。首先，針對新員工入職的崗前培訓(xùn)，按照保安員培訓(xùn)大綱制訂3至7天的相應(yīng)教學(xué)計劃，強(qiáng)化保安培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，明確規(guī)定實施步驟，通過崗前培訓(xùn)使保安員熟知保安工作性質(zhì)、任務(wù)、工作職責(zé)及要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度，掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項，還有一般情況下應(yīng)對處置的原則和方法，增強(qiáng)保安員文明執(zhí)勤、禮貌待人的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)安全防范效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。其次，針對不同級別的保安員，分清層次，緊密結(jié)合客戶單位的不同需求，采用不同的教學(xué)方法，結(jié)合各項專業(yè)技能，以達(dá)到個人價值最優(yōu)化。對于普通保安員，體現(xiàn)一個“初”字，為以后能更好地適應(yīng)保安工作打好基礎(chǔ)；對于保安隊長，強(qiáng)調(diào)一個“升”字，著眼于提高，使其管理水平和實戰(zhàn)技能都能得到相應(yīng)提升，為保安隊伍儲備力量；對于保安公司經(jīng)理，突出一個“新”字，強(qiáng)調(diào)“精”，注重提升其現(xiàn)代企業(yè)管理知識。

在培訓(xùn)方法上，佛山保安公司與時俱進(jìn)、不斷更新，以集中理論學(xué)習(xí)、實地崗位講解、實地崗位操作、分片培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、“以老帶新”等多種方法進(jìn)行，具體一對一指導(dǎo)操作，通過培訓(xùn)使每個保安員基本掌握保安勤務(wù)專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。此外還應(yīng)充分關(guān)注保安實踐中不斷出現(xiàn)的新問題以及國內(nèi)外前沿的保安技術(shù)、手段和方法，并不斷更新和加入到保安培訓(xùn)中去，讓保安員成為專業(yè)知識精、操作技能好、實踐動手能力強(qiáng)的專業(yè)人才。

二、完善培訓(xùn)管理體制。

企業(yè)管理者必須樹立“人力資本優(yōu)先投入”的觀念，把培訓(xùn)看作具有長遠(yuǎn)效益的投資來優(yōu)先保證。職能部門要統(tǒng)籌安排，結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)業(yè)務(wù)需求，合理制訂培養(yǎng)方向、培訓(xùn)計劃，并要求嚴(yán)格執(zhí)行。有效引導(dǎo)員工崇尚知識技能、倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作，提高員工個人和企業(yè)整體工作服務(wù)水平，提高企業(yè)凝聚力和競爭力。

同時，實行員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。把各部門主管作為培訓(xùn)管理第一責(zé)任人，并將保安員培訓(xùn)效果進(jìn)行定性定量，納入員工考核范疇，讓培訓(xùn)成為晉升提拔的必要條件，從而提升全員參培積極性。有條件的保安企業(yè)還可以將基層保安員送培率、參培率、參培面納入年終績效考核，用企業(yè)剛性制度逐步規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)工作。例如佛山保安公司會在每年的3月、6月、8月、11月分批組織保安員進(jìn)行從業(yè)資格證考試，定期安排內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并把每年取得的保安員從業(yè)資格證書人數(shù)與相關(guān)負(fù)責(zé)人的績效掛鉤，一步步完善培訓(xùn)機(jī)制的管理體制。

三、科學(xué)制訂培訓(xùn)計劃。

保安培訓(xùn)計劃必須有可操作性和實效性。在廣泛調(diào)研、精心謀劃、合理安排的情況下，形成一個具體、詳實的培訓(xùn)計劃，把培訓(xùn)工作順利開展下去，并取得實效。培訓(xùn)計劃按時間劃分，有中長期的年度規(guī)劃和短期的季度、月度計劃。保安企業(yè)制訂長期計劃時，可以以整合各方面的優(yōu)勢，共同搭建保安培訓(xùn)大平臺為目標(biāo)；短期計劃則以崗前培訓(xùn)、提高職業(yè)技能為抓手，落實能力和素質(zhì)的兩個提升。

做好保安員培訓(xùn)需求分析，是制訂培訓(xùn)計劃至關(guān)重要的一步。公司人力資源部門在全面收集公司各個層面員工培訓(xùn)的需求信息后，要根據(jù)工作要求、工作時問和人員素質(zhì)情況，建立健全職業(yè)發(fā)展規(guī)劃機(jī)制。通過對保安員知識和技能的系統(tǒng)鑒別，確定哪些員工需要接受哪些層次的培訓(xùn)、何時段培訓(xùn)、時問跨度多長、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式如何設(shè)置、經(jīng)費(fèi)如何規(guī)劃安排等，做到將一般的保安員向具有專業(yè)技能的保安員轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)計劃還可以對具備基本保安素質(zhì)的人員進(jìn)行細(xì)化教育培訓(xùn)，佛山保安公司按不同服務(wù)對象分，針對企事業(yè)、金融、學(xué)校、娛樂場所、小區(qū)等不同勤務(wù)工作特點(diǎn)，有針對性地開展防爆防恐演練、消防理論知識、消控室技能操作、現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)等教育培璣使保安員更加適應(yīng)相應(yīng)崗位工作。也可以按不同類型的保安服務(wù)進(jìn)行教育培訓(xùn)，針對人力防范、技術(shù)防范、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全咨詢等方面展開教育培訓(xùn)。還可以根據(jù)要求不同，聯(lián)系邀請相關(guān)專業(yè)單位前來培訓(xùn)，使我們的保安隊伍更具專業(yè)化水平。

應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)

四、實施切實可行的培訓(xùn)方案。

（一）做好前期調(diào)研。前期調(diào)研需要規(guī)劃的具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面。培訓(xùn)對象方面：不同崗位、不同級別、不同階段的保安員，需求的知識、技能、關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。因此培訓(xùn)的第一步，要像細(xì)分市場一樣，細(xì)分培訓(xùn)對象，把同一知識、同一水平層面的員工安排在一起培訓(xùn)，避免學(xué)員接受課程深淺不一的情況，有利于培訓(xùn)現(xiàn)場的充分交流和溝通，提高培訓(xùn)的效率和滿意度。培訓(xùn)內(nèi)容方面：需要通過調(diào)研，了解保安員工作中的難點(diǎn)和亟需解決的問題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。培訓(xùn)講師方面：要基本上遵循“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的市場價值規(guī)律。培訓(xùn)方法方面：要結(jié)合不同崗位的保安員實際工作特點(diǎn)，多采取調(diào)動學(xué)員參與熱情的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化實踐教學(xué)，更多地采用實物、現(xiàn)場參觀、案例分析、現(xiàn)身說法等生動形象和直觀的教學(xué)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

技能大比武

（二）嚴(yán)控培訓(xùn)現(xiàn)場。作為培訓(xùn)組織者，要保證課程圓滿的完成，現(xiàn)場組織工作是必不可少的。這時工作不到位，也可能會使辛辛苦苦準(zhǔn)備的培訓(xùn)達(dá)不到期望效果。在現(xiàn)場組織中，需要注意的問題主要有現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)與現(xiàn)場應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。組織者要及時與老師、學(xué)員溝通交流，根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)情況，及時與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。其次，要把握主題方向。培訓(xùn)過程中，講師講課或者學(xué)員討論，出現(xiàn)跑題或者講師講課層次混亂、內(nèi)容含混不清時，培訓(xùn)組織者要隨時提醒井師，調(diào)整講話內(nèi)容或?qū)哟伟才?，使培?xùn)按照事先規(guī)劃進(jìn)行。最后，協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式。培訓(xùn)形式要與學(xué)員的具體情況相匹配，在培訓(xùn)中如果學(xué)員對培訓(xùn)形式不認(rèn)可，表現(xiàn)出不耐煩或者接受起來有難度，就要及時調(diào)整。

為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，佛山保安公司在保安培訓(xùn)中始終堅持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，并制訂了相關(guān)紀(jì)律：所有培訓(xùn)活動，公司以書面形式提前一天通知到人，如有特殊隋況確實不能參加，必須提前申請；參加培訓(xùn)不遲到不早退不曠課，原則上禁止中途退場，確兇特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)并在簽到記錄表登記后方可離開；培訓(xùn)期間必須保持安靜，先舉手后發(fā)言，遵守課堂紀(jì)律；實操洲練時嚴(yán)格按程序操作，故意損壞相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備器材需照價賠償?shù)取?/p>

（三）落實培訓(xùn)效果。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，保安員可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧，提高用戶的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。為了保證培訓(xùn)的有效性，不流于形式，培訓(xùn)效果評估是必不可少的階段。

理論課程培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后，要加強(qiáng)對培訓(xùn)質(zhì)量的評估檢查和抽查，建立規(guī)范的教學(xué)評估機(jī)制，及時檢查培訓(xùn)效果。通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式，以書面考試、實際操作、問答考核和行為觀察等多種形式靈活進(jìn)行，加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，促使人員在培訓(xùn)中把知識技能學(xué)好。同時，把培訓(xùn)用于實踐，把培訓(xùn)內(nèi)容及時用于工作中，改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成新的知識庫，這樣員工就能夠按照新的方式來工作，培訓(xùn)知識就在潛移默化中應(yīng)用到日常工作，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。通過有針對性的培訓(xùn)需求分析、完善的課程計劃和有效的培訓(xùn)效果評估和反饋，既保證了每一次培訓(xùn)的質(zhì)量，同時也為下次培訓(xùn)和企業(yè)決策奠定了良好基礎(chǔ)。

五、創(chuàng)新方法提升培訓(xùn)質(zhì)量。

理念與制度規(guī)劃好后，方法是決定因素。保安培訓(xùn)工作正被越來越多的企業(yè)管理者所重視，保安服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)工作必須從實際出發(fā)，規(guī)范保安培訓(xùn)秩序，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，加大相關(guān)考核力度，建立起教學(xué)效果優(yōu)良的保安培訓(xùn)。在做好傳統(tǒng)的行業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，各企業(yè)可以從以下幾方面思考創(chuàng)新保安服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)方法，從而提升整個行業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量。

一是因地制宜、因材施教。針對不同對象，不同要求施行不同的教育培訓(xùn)。除保安員必須的知識外，還必須教會崗位應(yīng)知應(yīng)會的特殊知識和必備技能。佛山保安公司開展的幾項業(yè)務(wù)中，對應(yīng)急救護(hù)技能有特殊需求。于是公司租用場地，組織146名保安員參加了第一期應(yīng)急救護(hù)知識技能培訓(xùn)，讓更多的一線保安員掌握應(yīng)急救護(hù)知識和技能，體現(xiàn)社會責(zé)任，真正成為生命和健康的守護(hù)者。另外，公司在一些崗位的實際操作中，積極推行“導(dǎo)師帶徒”模式，通過“結(jié)對子”、“傳、幫、帶”等形式，積極為各類人才特別是新入職的年輕員工加快成長、實現(xiàn)價值創(chuàng)造有利條件，快速掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮，達(dá)到育才、選才、用才、留才的最終目標(biāo)。

二是與大專院校聯(lián)合，建立校企聯(lián)合的培養(yǎng)模式。佛山保安公司目前已與幾所本地的職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及專業(yè)的保安學(xué)校之間簽訂培訓(xùn)合同，開展相關(guān)的學(xué)歷教育的培訓(xùn)輔助工作，有針對性開展不同要求的培訓(xùn)，為開放教育、遠(yuǎn)程教學(xué)等提供場所和師資等的配套服務(wù)，讓廣大保安員在保安培訓(xùn)學(xué)校提升專業(yè)知識和技能，同時確保培訓(xùn)的持續(xù)性和最大效益。

三是與勞動部門聯(lián)系，拓寬培訓(xùn)渠道。爭取保安職業(yè)技能定點(diǎn)辦學(xué)，以技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容。一方面可以解決就業(yè)人員的技能培訓(xùn)，另一方面為保安人員提升技能開通快車道。為提升職稱培訓(xùn)效果，佛山保安公司聯(lián)系當(dāng)?shù)貏趧硬块T及職業(yè)技術(shù)學(xué)校，開展了一系列脫崗培訓(xùn)，如保安員從業(yè)資格證培訓(xùn)，初、中、高級保安員證培訓(xùn)，保安管理師培訓(xùn)，初、中級建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格培訓(xùn)等職稱技能。

四是充分發(fā)揮保安服務(wù)公司的主體，發(fā)揮工團(tuán)組織積極性。從實際應(yīng)用出發(fā)展開教育培訓(xùn)的相關(guān)研究工作，建立健全保安培訓(xùn)相關(guān)體系。通過開展技術(shù)比武、技能競賽、職工書屋、讀書評比等活動，在員工中大力提倡向先進(jìn)標(biāo)桿看齊、充分利用業(yè)余時間自學(xué)、多渠道實現(xiàn)崗位成才的良好風(fēng)尚，使自動自發(fā)學(xué)劌成為員工的自覺行動、自覺習(xí)慣，為全面構(gòu)建“學(xué)劌型組織”、“學(xué)爿型企業(yè)”營造良好氛圍，不斷提升企業(yè)員工整體素質(zhì)，全面推動企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。為提高員工隊伍的整體素質(zhì)，佛山保安公司100%報銷學(xué)雜費(fèi)，鼓勵員工參加學(xué)歷教育培訓(xùn)，目前共有84位員工參加。五是針對不同培訓(xùn)對象，配備不同的教學(xué)力量。對不同培訓(xùn)內(nèi)容組建不同課目的師資，可以邀請業(yè)內(nèi)相關(guān)專家為培訓(xùn)施教，通過日常教學(xué)實踐的培養(yǎng)，帶出一支擁有實踐經(jīng)驗的，隨時拉得出的，具有專業(yè)知識和技能的保安員隊伍。佛山保安公司一直堅持育人理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為公司長足的發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型人才。目前已分批培訓(xùn)了保安管理師，四級建構(gòu)筑物消防員，初級保安員等。除了對基層保安員的培訓(xùn)外，公司還積極做好業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員以及部分中層管理人員對外輸送培訓(xùn)。