安檢工作是現(xiàn)在保安公司的一項重要服務(wù)，在執(zhí)行安檢任務(wù)的過程中，由于要對他人隨身攜帶物品進(jìn)行檢查，難免會遇到不配合、不理解的情況，甚至遭受辱罵。保安員如何面對這種情況呢，聽聽保安員怎么說？

楊成軍：在日常的安檢勤務(wù)中，難免會碰到游客不配合、不理解的情況，有時候還得忍受游客的辱罵。

遇到游客的不理解，我們依然會耐心、主動地跟游客講解安檢工作的重要性和必要性。尤其是在國際反恐形勢日益嚴(yán)峻的今天，安檢工作越來越常態(tài)化，今后，他們還會經(jīng)常遇到安檢的情況，必須得接受和適應(yīng)。同時，我們也會讓游客認(rèn)識到，接受安檢對他們自身來說也是一種保障。我們會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回群眾的理解和支持，以情動人，以理服人。

陳猛：在工作中，經(jīng)常會遇到不理解、不配合的旅客。面對這樣的旅客我們會耐心解釋，穩(wěn)定旅客情緒。通過協(xié)商，找出雙方都滿意卻不違反規(guī)定的辦法來為旅客排除隱患，以避免和旅客之間的不愉快。

丁強(qiáng)：我從2012年開始從事安檢工作，幾乎每天都會遇到不理解、不配合的情況。我的處理方式是：保持微笑，用臉上的微笑去服務(wù)，旅客就會感覺很親切，就會主動配合你的工作，微笑可以化解很多矛盾。但同時也要對旅客進(jìn)行必要的解釋、勸導(dǎo)，為旅客說明某些物品需要托運或不能帶上飛機(jī)的原因，以獲得理解。

王順勇：在安檢工作中常會遇到不理解、不配合檢查的游客，面對這樣的旅客，還是要通過說服的方式讓其配合我們的工作，畢竟進(jìn)行安檢也是為了大家的安全。合理的解釋可以化解矛盾，提高工作效率，反之，則會激化矛盾，影響工作。在這方面，還需要不斷提升安檢人員的素質(zhì)，為安檢工作的順利開展打下扎實的基礎(chǔ)。

安明心：為了安全，我們必須按照程序?qū)λ穗S身攜帶的物品進(jìn)行檢查。大部分人都可以理解，但也有少部分人不理解，不配合，甚至辱罵或者動手。

通常情況下，我們都是面帶笑容，耐心解釋，以贏得理解。有一次，我在會展中心執(zhí)勤，有一位年輕人帶了一些東西，用布包著，不配合我們的檢查。我始終保持冷靜，堅持原則。我面帶微笑對他說：“對不起，為了安全起見，請您接受安檢，謝謝！”他仍不同意，我又對他說：“這是安全規(guī)定，為了大家的安全，也為了您的安全，請您理解我們，請接受安檢，謝謝！”最終，他接受了安檢。我從他的包中查出一把金屬刀，又勸說他把刀交由我們保管，等他出來后再還給他，事情最終得到了圓滿解決。