保安服務(wù)談來容易，但做起來并非易事，常說安全工作無小事，作為保安部的從業(yè)老人，下面就從六方面談一談如何做好保安服務(wù)工作。

一、提高保安的形象和服務(wù)意識

保安的崗位是企業(yè)的窗口，是企業(yè)形象的代言之一，一般情況下，顧客會從保安的形象中判定企業(yè)的管理水平。因此加強保安員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升保安員的公眾形象尤為重要。

1、崗前檢查各位保安隊員的儀容儀表，對不符合上崗要求的隊員指導(dǎo)改正，重申禮貌待客、文明用語要求，定期組織保安進行服務(wù)理念培訓(xùn)，培

訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)的主動性、積極性、禮貌用語、肢體語言、服務(wù)要求，結(jié)合中心“5C” 品質(zhì)管理的內(nèi)容，強化隊員的服務(wù)意識，同時讓隊員理解保安工作的必要性，以及保安服務(wù)既能增加有形財富，又能創(chuàng)造無形價值的重要性。

2、通過每日的崗位巡查，及時發(fā)現(xiàn)隊員工作中不正確的行為，及時對其進行糾正指導(dǎo)，提高隊員的服務(wù)質(zhì)量，完善保安服務(wù)工作。

3、經(jīng)常與標桿酒店的保安服務(wù)做比較，尋找自己的不足與差距，及時調(diào)整彌補，使保安服務(wù)做得更好。

二、強化安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

沒有安全作為基礎(chǔ)，就沒有企業(yè)的發(fā)展，所以作為保安，安全工作至關(guān)重要。提高保安員治安消防知識和業(yè)務(wù)水平以及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力、處理能力是保障安全的前提。

1、根據(jù)不同的崗位，制定不同的工作職責，明確崗位工作要求及流程，使保安在工作中操作規(guī)范，處置標準。

2、組織各崗位人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對重點崗位人員進行有針對性的培訓(xùn)（如中控室和巡邏崗的人員），采用“走出去，請進來”的方式，使每位隊員能勝任崗位工作。

3、落實業(yè)務(wù)技能的考核制度，定期或不定期對各崗位的保安，依據(jù)標準崗位職責進行書面及實際操作考核，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，減少隊員在工作中的失誤。

三、優(yōu)化人員組合

保安服務(wù)的對象是社會各層次的人，所以根據(jù)崗位特點，服務(wù)工作有其特殊要求，因此必須合理地安排人員。

1、直接面對顧客的崗位需要形象好、工作認真負責、肯動腦、服務(wù)意識強、善于及時處理各類突發(fā)事件的隊員，以便及時滿足顧客需求，幫助顧客解決遇到的困難。

2、巡檢及消防中心崗位的人員，需要工作認真負責、善于發(fā)現(xiàn)各類問題、有較強的專業(yè)處置能力、能及時排除各類安全隱患，才能為高培中心提供安全的經(jīng)營及辦公環(huán)境。

3、班組的負責人，需要工作認真負責、綜合素質(zhì)好、能力強、專業(yè)知識豐富的人員擔當，才能更好的調(diào)動班組人員積極性，及時調(diào)整不適合人員，提高班組整體工作水平。

4、進行必要的人員調(diào)整，將工作渙散、沒有責任心的人員如實上報上級主管部門及人力資源部，建議勸退或辭退。

四、踐行各項安全管理制度及服務(wù)內(nèi)容 中心現(xiàn)處于“上臺階”階段，各項安全管理制度正在健全，制度是中心良性、有序發(fā)展的有力保障。所以踐行安全管理制度并不斷創(chuàng)新也是保障保安工作上臺階的必不可少環(huán)節(jié)，在制度的指導(dǎo)下服務(wù)，在服務(wù)中完善制度，使保安服務(wù)工作實現(xiàn)良性發(fā)展。

1、嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，落實服務(wù)要求，明確各崗位工作職責。

2、建立監(jiān)督管理機制，制定崗位時間，落實各崗位人員責任人和責任制，做到“誰管理，誰負責”。

3、嚴格管理措施的同時完善人性化服務(wù)，只要顧客的要求合情合理，部門必須全力配合。

五、搞好團隊建設(shè)

團結(jié)、合作、敬業(yè)的團隊是各項制度、服務(wù)內(nèi)容落實執(zhí)行的關(guān)鍵。

1、加強部門內(nèi)的溝通，及時了解部門人員的思想動向，并加以分析、解決，使部門內(nèi)員工產(chǎn)向心力。

2、加強員工的獎懲制度，使隊員感覺做好做壞不是一個樣。獎優(yōu)罰劣才能激發(fā)他們的進取心、責任感，才能做好本職工作。

3、注意部門核心力量的培養(yǎng)，對部門內(nèi)工作認真細致，有一定能力的員工多一些展現(xiàn)本領(lǐng)的舞臺，使部門形成合力，工作做得更好。

4、每周末召開全體保安工作會議，及時傳達中心要求，聽取各類問題的反饋，并及時采取措施進行處理。

5、配合人力資源部做好人員招聘工作，吸收有潛力的人員加入隊伍。

6、加強與其他部門間的協(xié)調(diào)、溝通，配合好各營運部門的工作。

六、加強人防、技防和物防的緊密結(jié)合

人防加技防是安全防范中的最佳拍檔，技防是彌補人防不足的有效體系。

1、加強技防設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

2、及時更換補充滅火器材，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

3、通過發(fā)揮技防設(shè)備功能，彌補人防的不足之處，更的做好安全工作。

以上是我關(guān)于如何做好保安服務(wù)的一些體會和感想，通過樹標桿，找差距，我們可以進行逐條對照，制定更詳細的工作目標和衡量指標，把我們各方面的工作向前推進一步，使我們的工作做得更完美更專業(yè)。