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近年來，佛山保安公司堅持以抓素質(zhì)為根本，抓管理為關(guān)鍵，抓質(zhì)量為核心，抓形象為重點，抓穩(wěn)定為目的的工作主線，取得了佛山區(qū)組建保安公司以來，人員最多、效益最 好，局面最穩(wěn)、客戶滿意的最佳成績。
公司現(xiàn)有保安隊員1972人，客戶223家。僅2010年，保安員為公安機關(guān)提供各類治安信息136條，直接抓獲違 法犯罪嫌疑人35人，截獲盜運物資35次，為客戶挽回經(jīng)濟損失110余萬元。
在保安員的學(xué)習(xí)教育方面，公司主要采取了五種方式：一是規(guī)定每個班隊每周必須安排一次二個小時的集中學(xué)習(xí)時間，利用這段時間加強與隊員的溝通，進行正面引 導(dǎo)。二是每月分片對各部進行定時定量學(xué)習(xí)。為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，公司著手制定月學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容與考核辦法，同時積 極為隊員創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，為各班隊添置文娛器械，建集圖書室、榮譽室，學(xué)習(xí)園地、娛樂室等多功能型的班隊部。三是每季度公司召開傳統(tǒng)的隊員大會，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)對季度學(xué)習(xí)情況進行檢查 和講評。四是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2010年，公司舉辦兩次大型培訓(xùn)班，每次參訓(xùn)的人員達(dá)到200人以上，努力提高在崗隊員的業(yè)務(wù)知識能力。五是發(fā)揮典型引路作用。
鋒不利則鈍，盾不堅則折。為使學(xué)習(xí)教育取得實效，公司重點抓了亞貿(mào)廣場保安大隊的典型示范作用，起到了撥亮一盞燈，照亮一大片的作用。目前公司把亞貿(mào)廣場保安大隊倡導(dǎo)的“站崗一分鐘，負(fù)責(zé)60秒”工作方法，作為典型經(jīng)驗在所有班隊中推廣。在先進典型經(jīng)驗的帶動下，不僅強化了全體隊員的服 務(wù)意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，也提高了隊伍的整體素質(zhì)。
為了嚴(yán)格隊伍管理，狠抓基層建設(shè)，公司推出了以五種“辦法”為重點的各項工作措施。
一是建章建制，抓一套有效的管理制度，引導(dǎo)隊員“怎么干”。按照突出重點，便于操作的原則，今年公司修訂完善了《保安隊員管理細(xì)則》、《保安隊員工資發(fā)放及考核辦法》、《保安隊員服裝發(fā)放及管理辦法》;等制度。
二是全面推行考勤制。各項工作按“量”責(zé)任到人，實行多勞多得，狠抓工資的透明度。每月實際工資按《考勤表》;核發(fā)，《考勤表》必須由客戶單位蓋章、主管保安的領(lǐng)導(dǎo)、分管部長和班隊長一一簽字，形成人人工作有壓力，個個做事有勁頭，使隊員“爭著干”。
三是開展查哨，督察活動，抓一支有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。從社會穩(wěn)定的大局需要和維護客戶單位安全需要出發(fā)， 加強宣傳教育，加強檢查整改，對發(fā)現(xiàn)的問題，記錄入冊，并向當(dāng)事人所在的班點下發(fā)《整改通知書》，使隊員明白 “為誰干?”。
四是推行責(zé)任制，實行獎懲制度。完善并重擬了《保安隊員獎懲條例》，建 立了以榮譽激勵、物質(zhì)獎勵為主要內(nèi)容 的激勵機制，使隊員“拼命干”。2011年1月7日，佛大附中保安員羅昌武現(xiàn)行抓獲一名入室盜竊的犯罪嫌疑人。在 學(xué)校保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)的盤查下，該嫌疑人當(dāng) 場交出所盜的1萬元現(xiàn)金、數(shù)碼相機、手 表、手機等物品。為表彰羅昌武認(rèn)真負(fù) 責(zé)的工作精神，公司給予了1000元的獎勵。
五是聘請客戶監(jiān)督，一個季度召開一次客戶聯(lián)席會議，收集意見，把客戶不滿意的方面編寫簡報下發(fā)給各班隊，讓隊員在以后的工作“不去干”。
佛山保安服務(wù)公司一貫秉承“客戶至上，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，為確?？蛻魡挝坏谋０卜?wù)質(zhì)量，我們主要抓了六點：
一是注重隊員的選材，從文化程度、身體狀況、政治表現(xiàn)等方面嚴(yán)把進入關(guān)。盡管當(dāng)前招人困難，但對不符合 條件的人員堅決不收，做到寧缺勿濫。 2010年11月6日，省博物館全面對外開放，公司按照保安服務(wù)合同的約定，所 有上崗的保安員年齡在20至30周歲，身高不低于1.72米。此舉贏得客戶單位的贊譽。
二是把崗前培訓(xùn)與崗上實訓(xùn)有機 結(jié)合，重點針對不同客戶單位實際工作 進行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，夯實在崗隊員工作基 礎(chǔ)，確保服務(wù)質(zhì)量。如中國人銀行9月1日聘用保安隊員32人，公司從8月1 日開始進行籌劃，集中培訓(xùn)，既學(xué)習(xí)保 安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，也學(xué)客戶單位的各項工作制度。
三是民主推薦新增崗點的班隊長。 一個新單位能否打開局面，能否長期合作下去，能否產(chǎn)生效益，關(guān)鍵看班隊長。公司改變過去“關(guān)門點將”的做法，讓隊員自已去良性競爭。競爭上崗的隊長，工作局面能迅速打開，服務(wù)質(zhì)量強干過去。
四是嚴(yán)格擬定保安服務(wù)工作方案。 每上一個新單位，公司主要領(lǐng)導(dǎo)都要到現(xiàn)場考察，擬定一個類似“標(biāo)書”的保 安工作方案。一方面介紹宣傳佛山保安公司的概況，闡述我們的工作方法，一方面把收費的項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶公示，博得了客戶的好感。
五是嚴(yán)格執(zhí)行“責(zé)任追究制”。今年我們對機關(guān)工作人員進行工作目標(biāo)考核，實施績效管理。如客戶單位因隊員失職發(fā)生被盜，分管部長要進行連帶賠償。此舉強化了各保安部長的工作責(zé)任感，杜絕和預(yù)防各種安全隱患的發(fā)生，保證了所轄客戶單位的服務(wù)質(zhì)量。
六是堅持新上單位三日內(nèi)回訪制度。每上一個新駐點，公司督察隊在三日之內(nèi)要上客戶的門，一方面督導(dǎo)隊員，一方面聆聽客戶的意見和建議。
一年來，公司的服務(wù)網(wǎng)點由原來的188家發(fā)展到223家，新增崗點35家，不僅覆蓋了全區(qū)，形成點、線、面相結(jié) 合的保安防范網(wǎng)絡(luò)，同時將業(yè)務(wù)發(fā)展到上海、內(nèi)蒙古、四川等地，為做大做強佛山保安公司奠定了基礎(chǔ)。
市場的競爭就是質(zhì)量、服務(wù)、形象和信譽的競爭，為確保市場份額，打造品牌保安隊。公司從四個方面人手，狠 抓了保安隊伍的形象。
一是抓隊伍盡職盡責(zé)，無私無晨的工作形象。公司以下發(fā)的《佛山保安隊員管理細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，開展崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動，實行執(zhí)勤隊員上下班兩見面、兩點名，大力促進保安隊員對待本職工作盡職盡責(zé)。今年4月25日駐恒鋼物流的保安隊長劉樣紅，隊員張義軍去市場購物途中，抓獲搶劫婦女金手鏈的犯罪嫌疑人張月，受到社會各 界的贊譽。
二是抓愛民為民，為客戶服務(wù)的形象。針對各客戶單位自身特點，我們 制定了系列愛民為民，為客戶服務(wù)的措施。比如門衛(wèi)值班規(guī)定了“五個一” 接待制度：即一接電話問好，一張笑瞼相迎，一把椅子請座，一杯開水相請， 一句好話相送。
三是抓舉止文明，隊客嚴(yán)整的儀表形象。一方面公司投入50萬元為全 體保安員進行換裝，使保安隊伍的外 表形象整潔、清爽，另一方面從每個隊員的言談舉止、接人待物、禮節(jié)禮貌、 著裝儀表等點滴養(yǎng)成抓起，推行軍化 管理，要求10人以上的中隊，早上晨 跑，黃昏隊訓(xùn)，培養(yǎng)過硬的作風(fēng)和文明 威武的內(nèi)在形象。
四是抓環(huán)境潔凈，嚴(yán)肅活潑的宿 營形象。狠抓宿營的環(huán)境衛(wèi)生，配備象棋、乓乒球等文體活動器材，讓隊員甘心備勤，少去或不去上網(wǎng)；同時注重集體生活習(xí)性養(yǎng)成，改良隊員的不良生活習(xí)性。如航空儀表保安中隊要求每 個隊員的床下面，只準(zhǔn)放三雙鞋（一雙 閑暇穿的拖鞋，一雙上班穿的皮鞋，一 雙訓(xùn)練穿的跑鞋），而且每個人的床被一樣，疊法一樣，甚至做到了洗漱的茶杯一樣，放牙膏與牙刷的角度一樣。
著力打造品牌保安隊，狠抓隊伍的形象，不僅培養(yǎng)了張碧聯(lián)、李國權(quán)、羅國平等經(jīng)驗豐富，工作能力強的老 隊長，也培養(yǎng)出像韓大慶、王斌、劉祥紅等能勇挑重任，確保一方平安的新秀隊長，這些中堅力量使保安隊伍的 整體形象有丁很大的改觀，他們充分發(fā)揮個人才智，成功地打造出像亞貿(mào)廣場、省博物館等享譽一方的品牌保 安隊。
面對整個保安行業(yè)普遍存在保安人員流失嚴(yán)重、招人難的問題，為穩(wěn)定隊伍，公司領(lǐng)導(dǎo)堅持每周下基層，聽真話，更聽難聽的話，多方面感悟隊員的疾苦。除政治思想工作先頭引導(dǎo)和相適應(yīng)的管理制度外，平時要求各級管理人員，頭腦里想著隊員，感情上貼近隊員，行動上走近隊員，將保安員的困難放在解決問題的首位，利用多種辦 法提高隊員的工資和福利，落實以人為本的企業(yè)信念。
一是不斷上調(diào)隊員的工資。今年公司將武物儲運等22個保安班隊的工資進行了調(diào)整，僅此一項一年多支出 37萬元。目前，除基本工資外，隊員無論什么時候加班，參加保衛(wèi)活動，公司都給予50至80元的補貼。
二是盡力消除隊員的后顧之憂，不僅在隊員上崗前為其購買意外傷害保險，而且還分批為隊員辦理社會養(yǎng) 老保險。今年公司支出約60萬元，分三批對優(yōu)秀保安隊員、骨干隊員、有一定年限的隊員辦理社保448人，完成集 團公司下達(dá)目標(biāo)的47%。同時，實行對工作滿一年者，給予7天的探親假，假期工資照發(fā)，井報銷車船費。
三是提高老合同的保安服務(wù)費，對客戶增加的費用，公司全部用于增加隊品工資。
四是解決隊員吃飯難的問題。公司拿出近10萬元資金，對部分沒有食堂又不方便自己做飯的崗點，實行專 項生活補貼，部分沒有食堂可以自己做飯的崗點，公司為他們購置炊事用具，配備炊事員。
五是以人為本解決隊員的實際困難。今年公司以紅頭文件的形式下發(fā)了《幫扶困難保安員的實施意見》，相對穩(wěn)定了近15%的有一定困難的保安員。9月5日，保安員龍華平因病住院。小龍的父母在孝感農(nóng)村，生活比較困 難，公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，立即組織人員為龍華平送去了慰問金。
六是對年度優(yōu)秀隊員在工資級別上進行傾斜。保安員吳斌家在全省保安員職業(yè)技能競賽中，榮獲全省個人全能總分第一名，技防監(jiān)控技能第一名，體能考核第三名的優(yōu)異成績，公司獎勵2000元，月工資增加50元。
這些措施效果明顯，不僅穩(wěn)定了隊員，也穩(wěn)定了一個班點，為發(fā)展起到了不可估量的作用，使各崗點形成工作有人抓，吃住有人管，保險不用愁，隊伍能穩(wěn)定，合同可續(xù)簽的可喜局面。